7-11处理门店突发事件P17（DOC18页）VIP免费

第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页一、处理门店突发事件（一）、预防火警备注：当发生火灾时必须清楚知道火警电话：119匪警：110急救：120报警程序：拨打→119→告知详情→告知详细地址→在路口引导消防车行驶路线。01.每位店员要熟知电源总闸。02.介绍店铺火警发生时的应变程序。03.介绍灭火器的位置和使用方法。04.介绍“电”，的危险性。05.店长要定时检查总电源是否接口老化。06.不可使用漏电的插座板。07.不可使用被水溅湿的插座板。08.要知道店长及公司负责人联系电话。09.离开店铺后不可脱下工作服。10.不可返回店内取回财物。11.店员上班时间不准吸烟。12.要多留意进店顾客的烟头。13.进出要及时将后房门关上。14.最后一个店员离开时，在可行的情况下下要关闭电脑、收银机和总电源。第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页（二）.预防水淹01.店员要熟悉水管总闸安放位置。02.及时清除出店内外渠沟内垃圾物。03.洗碗时不要将剩余的饭菜洗入到洗手盆内。（以防堵塞）04.检查水管接口是否老化。05.提前做好防洪准备工作。（店铺地面与马路地面是否同高位）06．将低位的货物转移到安全的位置。07.关闭低位电源以防进水短路。08.关闭总水闸，使水不能立即侵入店内。09.立即通知店长告知事情。10.水位没有侵入整个店面时，要采取补救的措施。（防洪水）11.及时清理现场及整理货品，准备营业。12.保持正常有序的营业。（三）.预防停电01.如有停电，用手电筒或充电灯管照明，不可使用蜡烛。02.检查所有冻柜门是否关好。03.找出停电原因和采取补救工作。04.晚间要阻止顾客进店购物。05.店员可帮顾客代取商品。06.买单后可帮顾客将商品从窗口递出。07.如POS机无法使用，店员可将售卖的商品做手工记账售卖。第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页如要登记：（条码、数量、金额）08.了解停电原因及停电时间长短。09.立即通知店长或工程部停电原因。10.告知公司停电原因及停电时间长短。11.预先知道停电时间，先把雪条柜的商品放平、放低及减少存货量。12.停电后要关闭电脑及收银机电源。（防止刚送出的电电压不稳定而烧坏机器设备）13.当电源恢复时，依次打开各设备的电源，要照常进行营业工作。（四）.预防打劫01.保持镇定(贼人同样紧张)。02．切勿逞英雄。03．当贼人在店内时，只在安全情况下才可报警。04．留意贼人容貌及特征和逃走的方向。05．贼人离开10秒钟后才可报警。06．立即通知店长和公司领导人。07．不要触动任何物件，并暂时停止营业及保留现场。08.不可自行估计损失或向警察提供损失数据。09.没有店长安排之前不许私自离开店铺。10.如有顾客进店内购物，可介绍顾客到邻近的分店购物。11.损失数字要由店长清算后才可公布。12.上班时避免带贵重的财物在身上。第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页13.若有同事在后房时，应向贼人说明后房有几十人在盘点。14．收银机内不应该存放大量的现金。15.晚间或顾客稀少时，应尽量避免留于柜台里工作。16.出入收银台应随手关上柜台门。17.店员在晚间要多留意店外情况，如有意外要及时报警。（五）、外来滋扰01.店员要保持冷静。02.要静心观察前来者。03.如有需要，在安全的情况下报警。04.避免得罪于贼人。05.如有受到恐吓，不要隐瞒真相，要详细告知店长实情。06.在任何情况下也要动粗。07.不要私自处理外来滋扰。08.首先保障自己的人身安全。二、加强门店防范被骗、被盗、被抢（一）犯罪份子的特征01.贼人进店是留意店员而不是商品。02.讨价还价，分散店员的注意力。03.要拆开商品的包装或要用报纸打包。04.不止一次进店咨询。05.衣着打扮可疑，进店东张西望，（穿大衣、拿大袋等。）第5页共28页第4页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共28页06.催促店员尽快完成交易。07．购物过于显露（如：一次性购买很多商品，一会儿又不要等。）08.要求重数钞票。...