第0页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共40页前言店长承担的责任店长的身份表示你将承担日常营业管理的全部职责，规范门店的日常管理，提升门店销售业绩，并训练你的下属店员，使她们（他们）成为和你一样优秀的人才。作为的店长，你要做好以下事情：指导并参与门店的各项销售活动；完成上级下达的门店销售指标；负责处理顾客的投诉和其他售后工作；建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销；及时准确完成门店各类报表；负责周、月例会等会议的召开，以及工作部署；负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象；负责货品管理，保持门店的良性库存；参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职；控制门店开支和日常损耗、遗失；及时反馈门店信息、存在问题，提出改进建议；完成上级部署的其他工作。第1页共40页第0页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页目录第一章店长日常工作一、店长日工作…………………………………………………………………………………………………51、营业前5准备…………………………………………………………………………………………………………………52、营业中5管理…………………………………………………………………………………………………………………73、营业后6总结…………………………………………………………………………………………………………………11二、店长周工作…………………………………………………………………………………………………131、填写周报表……………………………………………………………………………………………………………………132、周营业分析……………………………………………………………………………………………………………………133、召开周会………………………………………………………………………………………………………………………13三、店长月工作…………………………………………………………………………………………………131、月盘点…………………………………………………………………………………………………………………………132、填写月报表……………………………………………………………………………………………………………………143、月营业分析及报告……………………………………………………………………………………………………………144、店员考核………………………………………………………………………………………………………………………155、召开月例会……………………………………………………………………………………………………………………15第二章店长能力提升一、自我管理……………………………………………………………………………………………………171、合格店长十诫…………………………………………………………………………………………………………………172、开展自我学习和提升…………………………………………………………………………………………………………18二、让下属高效工作……………………………………………………………………………………………181、培训下属………………………………………………………………………………………………………………………182、合理排班………………………………………………………………………………………………………………………193、适当赞美下属…………………………………………………………………………………………………………………204、技巧性批评下属………………………………………………………………………………………………………………205、提高下属工作积极性…………………………………………………………………………………………………………20三、建立顾客档案………………………………………………………………………………………………211、收集顾客资料…………………………………………………………………………………………………………………212、...
