第1页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共31页16个营销关键词之二冲突——冲突产生需求居委会、交通警察、黑社会大佬、心理医生、拳击裁判、万峰、柏万青…请找出他们的共同点,谢谢。没错,他们都是解决问题的高手,都是解决冲突的行家里手。这个社会很有意思,人与人之间,人群与人群之间,时时刻刻发生着激烈的碰撞和对抗,这些会带来强大的能量,但也会带来不小的伤亡。再来看看这些机构这些人,他们大小有别,权力级别有高低,有的被人叫老娘舅,有的却被尊称为国家暴力机关。但其实归根到底他们的身份可以总结为一种:中间人。他们不偏不倚,有技巧,有手段,有经验,正是无数形形色色中间人的存在,才让这个世界正常运转,不致乱了分寸。人生不如意事十之八九,说到底,一切的战斗说到底都是心战。既然不是仙,难免有杂念,难免有问题,难免有纠结难受不舒服的事,如果有一样东西能让你舒服起来,解决了你的冲突和不适,请问它的价值有多大?如果有一件产品能让你摆脱内心的不爽与天人交战,请问你买不买?人活一世,实施各种行为的目的是什么?是欲望。欲望是个无底洞,也永远不会消失,这也是人生的源动力,佛家管这个叫贪念,是大罪,而我们管这个,叫需求。需求是一个中性词,也具有普遍性,在营销里面需求其实并不复杂,消费者有需求,企业去满足,就这么简单。可事实上,消费者的需求又是个复杂的综合体,包括了方方面面。其中既有基本的生理需求,也要高层级的心理的需求,从低级的吃喝拉撒,到高级的自我实现自尊自强,无一不足。要把消费者的需求去拉个清单,三天三夜是不够的。所谓需求,即是解决方案在这无上限的需求中,有一点是一致的:即消费者的需求,实质上是一种解决问题的方式。天太热是个问题,人不舒服汗流浃背,消费者需要解决这个问题,于是需求出现了,而解决这个问题的答案,可以是多种多样:空调、冷饮、冰箱、制冰器、西瓜、遮阳伞、藿香正气水…等等,不管针对问题有多少靠谱或者不靠谱的答案,需求只有一个,而问题也只有一个。而问题,往往是在矛盾冲突中浮现的。没有冲突的乌托邦社会,商家纷纷饿死,而只要有冲突,必定意味着出现了问题,必定意味着出现了需求,而谁解决了问题,谁解决了冲突,消费者也必定会选择谁,进而,付出一定的成本以交换解决问题的方案,这是显而易见的道理。在开讲之前,我们先来看几个案例:1.和平解决冲突2012年3月12日,优酷和土豆共同宣布,已于3月11日签订最终协议,双方将以100%换股的方式合并。新公司命名为优酷土豆股份有限公司(YoukuTudouInc.),土豆退市,优酷继续在纽交所交易,代码YOKU;优酷创始人、董事长兼CEO古永锵任CEO,土豆创始人、董事长兼CEO王微加入董事会;合并后双方平台仍独立运营。第2页共31页第1页共31页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共31页受此消息影响,土豆当日盘前一度暴涨192%达45.8美元,优酷涨17%达29.3美元。开盘后土豆暴涨156.6%,达到每股39.5美元,优酷也大涨21%至31.15美元。优酷和土豆选用和平的方式解决了一直以来的“冲突”:因为,在合并前3个月,优酷和土豆曾各自发起维权行动,指责对方侵权,并索赔数亿;并且两家长期的口水和争斗让外界普遍认为,排名网络视频前两位的优酷和土豆早已势同水火。而合并后带来的大好消息,使得易观智库分析师黄萌认为,优酷与土豆的合并对双方都有利。二者不尽相同的用户群将融合成为更大的用户资源,整合后的产品线也将更加完整。合并将降低新公司的版权采购、后台资源等成本,从而提升其盈利水平。另外股价萎靡的土豆的经营压力也将因此得到缓解。和谐带来共赢根据艾瑞咨询的数据显示:相比合并之前,两家的总覆盖率一个月内增长了8%;同时合并亦提升了优酷的品牌价值,目前优酷每周覆盖的不重复用户达1.5亿;截止到2012年1月,在网页端优酷和土豆的用户浏览时长份额高达42.4%,整个市场基本处于巨头垄断状态;根据艾瑞咨询刚刚发布的2012年6月视频网站月度浏览页面分析数据显示,国内排名前三的视频网站当中,优酷以45.1亿的浏览量持续领先,搜狐...