翰纬IT管理研究咨询中心[保密]助您实现卓越的IT运营。翰纬IT管理研究咨询中心业务连续性管理BCM简介ITILv3研究翰纬IT管理研究咨询中心地址：上海市浦东新区蓝村路新都花园2号楼10层电话：02158732485/3041传真：02158730948邮编：200127电邮：info@sinoserviceone.com网址：www.sinoserviceone.com版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属上海翰纬信息管理咨询有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经上海翰纬信息管理咨询有限公司的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。Copyright©2007上海翰纬信息管理咨询有限公司版权所有第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页文档信息项目名称：业务连续性管理BCM简介项目编号：项目经理：项目阶段：文档名称：ITILv3研究文档编号：文档起草人：叶晶起草日期：2007-11-13当前版本编号：V1.0版本日期：2008-1-4相关文档：分发名单来自From日期电话/传真/Email给To行动*截止日期电话/传真/Email*：行动类别：批准，复审，通知，存档，修改，其它（请指明）版本记录版本号版本日期修改者说明文件名第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页前言本文档用于个人2008年研究计划（参见文档“2008研究计划v1.0(Final)_YJ.doc”）阶段性成果汇报。目的在于围绕调查产品线，梳理ITIL调查产品可能用到的核心模型或评估方法。简介的编排结构如下：X.1书籍定位指出该模型或方法在ITILv2或ITILv3核心书籍中出现的位置；X.2理论起源及定义追溯该模型或方法产生的根源，进一步理解模型或方法的抽象定义；X.3评估模型及指标具体说明该模型或方法与调查产品的结合点，并归纳评价指标；X.4实施方法及应用实例简要说明该模型或方法如何实施，并给出重点调查行业（金融、电信、政府、制造等）应用的案例；X.5参考文献列举引用的参考文献和重要的参考网站。3.BCM/BS259993.1书籍定位GlossaryServiceStrategy（P235）,ServiceDesign（P292）,ContinualServiceImprovement（P193）ServiceStrategy（P36）3.1.5.3Continuity（3.1.5Communicatingwarranty）ServiceDesign4.5ITSERVICECONTINUITYMANAGEMENT（P125）6.4.8ITServiceContinuityManager（P195）AppendixF:SampleSLAandOLAServiceContinuityManagement（P254）第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页ServiceOperation（P77）4.6.8ITServiceContinuityManagementContinualServiceImprovement（P122）5.6.3ITServiceContinuityManagement3.2理论起源及定义3.2.1BCM定义ITILv3中的定义OGC官方发行的ITILv3中把业务连续性管理（BCM，BusinessContinuityManagement）定义为：负责管理可能严重影响业务的风险的业务流程。BCM保障主要利益相关者的权益、声誉、品牌和创造价值的活动。BCM流程涉及到的风险降低到可以接受的程度，并为业务可能发生的中断的业务流程做规划。BCM为IT服务连续性管理设定目标、范围和要求。（服务设计）[1]BS25999中的定义BCM英国标准即BS25999把BCM定义为：BCM识别组织潜在威胁和运营这些威胁所产生影响的整体管理流程。如果潜在威胁变成现实，则可能导致损失，BCM提供构建组织恢复的框架。这个框架具备有效应答能力而维护关键利益相关者利益、名誉、品牌和创造价值的活动。[2]GDS网站上的定义万国数据（GDS，GlobalDataSolutions）官方网站上对BCM的解释是：BCM是对企业的潜在风险加以评估分析，确定其可能造成的威胁，并建立一个完善的管理机制来防止或减少灾难事件给企业带来的损失。业务连续性管理是一项综合管理流程，它使组织机构认识到潜在的危机和相关影响，制定响应、业务和连续性的恢复计划，其总体目标是为了提高企业的风险防范与抗击打能力，以有效地减少业务破坏并降低不良影响，保障企业的业务得以持续运行。业务连续性规划（BCP）是实...
