武汉市万科房地产有限公司程序文件房产销售过程控制程序编号：WHVK/QP-14-03版号/修改状态：A/2生效日期：2004-7-101目的通过房地产现场销售过程中与客户有关过程的控制，使公司的房地产项目有计划有目的地进行市场销售，以确保公司开发的房地产项目的销售服务满足客户的需求。2适用范围本程序适用于公司营销策划部进行的房地产销售过程，包括优先选房排号、房产预售和现楼销售。3职责3.1销售服务组负责接待意向客户，协助客户选房，并签定认购书主任职责：；3.1.1组织制订项目销售价格策略，并对价格策略进行把关。3.1.2组织制订项目内部认购、开盘等重大活动销售接待方面的人员安排。3.1.3组织召开小组内部周销售例会及相关专题会议，并总结项目销售情况、客户来访情况（人数、层次、反馈情况等等）、项目库存情况（总数量、主要户型、朝向、位置等等）、提出阶段性营销调整策略。3.2销售代表职责：3.2.1销售资料的准备。3.2.2现场销售接待，促成成交。3.2.3各阶段意向客户积累，客户回访。3.3销控人员职责：3.3.1签署认购书，日常现场代财务收款。3.3.2核对楼盘表，核实并经办换、退房、没收房事务，销售特例办理。3.3.3管理和传递档案，建立并确保电脑资料的准确和完善。3.3.4与客户事务组、财务部的对接。3.3.5制作销售日报表，销售周报表。3.4客户事务组客户服务组负责签定销售合同人员职责：3.5负责与各项目销售现场对接，与客户签定房地产买卖合同并进行必要的公证和备案；3.6，按揭办理、房产证办理等工作；客户文档的建立与管理。4工作程序第1页共5页项目销售主任销售准备状态例行检查项目销售代表现场接待、电话接听a)每日销售前例行检查,包括销售班车、销售接待电话、销售道具(电脑、网络、销售资料、样板房、接待间等)。b)《销售现场日常检查记录》a)现场接待包括：前台接待、模型讲解、带看样板房、洽谈、对客户关心的问题进行重点介绍。b)对已登记的意向客户，应根据项目进度邀请到现场接洽c)遵循《销售人员行为规范》d)[b)]讲解内容依据《销售手册》e)[c)]填写《销控日志》《客户来访登记表》《意向客户登记表》、《意向客户咨询表》f)[d)]g)《意向客户咨询表》中一般包括客户的需求内容：面积、朝向、楼层、价格等等否是否武汉市万科房地产有限公司程序文件房产销售过程控制程序编号：WHVK/QP-14-03版号/修改状态：A/2生效日期：2004-7-10第2页共5页a)现场接待包括：前台接待、模型讲解、带看样板房、洽谈、对客户关心的问题进行重点介绍。b)对已登记的意向客户，应根据项目进度邀请到现场接洽c)遵循《销售人员行为规范》d)[b)]讲解内容依据《销售手册》e)[c)]填写《销控日志》《客户来访登记表》《意向客户登记表》、《意向客户咨询表》f)[d)]g)《意向客户咨询表》中一般包括客户的需求内容：面积、朝向、楼层、价格等等项目销售代表/招商工作组引领客户进行优先选房排号/商铺排号a)对内部认购活动适用，其他取消此步骤b)优先选房排号活动方案c)《优先选房申请书》d)《选房编号证明》e)认购金收据项目销售代表/招商工作组协助客户正式落定a)遵循《下定、签约规范》、《房产销售收款指引》、《折扣销售收款指引》b)开盘时应遵循《开盘活动方案》c)与客户签定《楼宇认购书》，并存档客户签章原件一份，作为客户文档进行管理d)确认房号后，销售人员在《楼盘表》上作标记e)[c)]更名事务遵循《更名规范》换房遵循《退换房规范》f)[d)]销售统计流程4.2客户是否签订买卖客户是否选房项目销售代表为客户办理退款手续f)优先选房排号活动方案《优先选房申请书》项目销售代表为客户办理相关手续a)遵循《退换房规范》、《没收再售规范》、《更名规范》b)销控人员更改《楼盘表》，《销控日志》记录是武汉市万科房地产有限公司程序文件房产销售过程控制程序编号：WHVK/QP-14-03版号/修改状态：A/2生效日期：2004-7-10第3页共5页客户事务组客户服务组人员与客户签订《武汉市商品房买卖合同》a)客户事务组客户服务组人员对确定的销售合同登记《销售合同统计表》并建立客户档案，遵循《客户文档管理规范》指引b)销售统计流程4.2客户事务组客户服务组人员引领客户交纳首期款缴纳房...
