第1页共7页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共7页导购员工作流程(早班)序号时间完成工作工作流程参考制度与标准8:20前启店1、两名启店员工8:15前在1号通道集合乘坐电梯至B2换工服、刷卡,2、至B2换好工装等待内保人员开启各通道铅封(名品店)。3、检查本楼层货区商品安全。4、检查结束后启店员工分别在各通道看守,禁止外来人员或便装员工进入货区和通道,直至楼层早会结束后各专柜员工到岗方可离岗,靠近各个通道的员工负责通道管理工作。1、员工启封店的管理规定2、《现场管理综合考核方案》18:55刷卡并上岗1、员工进店门出示考勤证,并至B2更换工服。2、8:55分之前刷卡并至楼层签到。准备工作规范标准:(可参考现场管理综合考核方案)1、工服:a、需穿商城统一配发的工服,服饰及审核过的厂服上岗前扣好钮扣;c、保持领袖口整洁且无褶皱,衣袖和裤腿不得卷起,衬衣领内无其他衣领外露。2、工牌:应工整地佩戴在左胸,厂家工牌需佩戴在我商城工牌下方。3、仪容仪表:a、符合自然大方的要求;b、发型梳理整齐,女员工不可披发,男员工不得留长发;c、女员工化淡妆,男员工不留胡须,面部清洁。4、女员工穿肉色袜,男员工着深色袜。5、刷卡:参照《商城考勤制度》不得漏刷和不刷卡,且不得授意他人代刷卡。6、配饰佩戴:女员工戒指宽度8毫米,男员工10毫米(从事食品销售员工不可佩戴配饰)。7、个人卫生:经常洗澡,但不得湿发上岗。第2页共7页第1页共7页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共7页8、指甲:严禁涂染或留长指甲,以手指伸出看不见指甲为准,指甲内不得存污垢。9、口腔卫生:清除异味,上岗后不得嚼口香糖。29:00-9:15参加楼层早会1、8:58提示语响后参加楼层指定的地点开早会。员工不得迟到,特殊情况需向楼层主管请假。2、员工保持标准的站姿站位,队列整齐。会场不可交头接耳需认真聆听早会内容。3、早会结束后,回到专柜作好早会内容记录,要求全面、准确。便于下午传达于接班员了解。1、站姿标准:两腿并拢,足尖分开,角度为男30-45度,女15-30度,两腿并弃腿成直立状,不打弯,收腹挺胸,两肩展平,下颌微收,双臂自然下垂。男员工双手置于裤线两侧,女员工左手握右手指,手背向外重叠置于腹部下侧。头、颈挺直,平视前方,面部保持微笑。2、参考《现场管理综合考核方案》《奖惩制度》39:15-9:25打扫专柜卫生1、早会结束,员工回到各自专柜打扫专柜卫生。(迎宾结束后,若专柜无顾客且卫生工作还结束,则可以进行卫生打扫工作。但十点前卫生工作必须结束,特殊情况申请后可延时)。卫生打扫标准:1、员工的抹布为左右叠好一面一面对物品擦试,再清洗,不可以来回擦抹;2、各专柜需保持所有物品为干净对象;3、被擦试的物品必须保持上下、左右、里外无灰尘;4、卫生标准需做到、地面清洁无杂物及灰尘;货柜、货架无灰尘,玻璃台、镜面无手印。5、卫生洁具收至仓库并摆放整齐,不得摆放在货区显处;6、杜绝将赃物清扫至楼层的主通道口。49:25迎宾准备1、检查卫生洁具是否收进仓库。2、库房、试衣间门需保持关闭。3、二次照明是否打开,如发现无法打开等问题及时反馈主管找物业部解决。4、票据等服务用品是否准备齐全。内部语言:2号:休息吃饭;3号:洗手间;4号:残次商品;5号:扒手;6号:换零钱;7号:顾客投诉。59:30-9:35迎宾1、员工在迎宾曲响起前站在规定位置,面向电梯口,保持标准站姿及手势,面带微笑,迎接进店的顾客。2、参加迎宾员工放在电梯两边,做好迎宾准备。微笑标准:1、真诚、自然。(以露出8颗上牙齿为宜);2、要发自内心的具有礼貌和涵养表现的微笑为宜;3、员工须有排解烦恼和淡化烦恼的心态,时刻保持轻松的情绪;4、员工要有宽阔的胸怀;(员工要有海阔天空)5、员工要与顾客有感情上的沟通;6、微笑要表达的意思是“见到你我很高兴,愿意为您服务”第3页共7页第2页共7页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共7页69:35-10:30做销售报表、销帐、点数、记录早会内容、上货1、销售报表数字与前一天的实际金额准确无误。2、对卖...