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第1页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共25页公关销售公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议管理、客房与各餐饮娱乐点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。1.1客户档案主窗口主窗口下，按CTRL+P，打开『客户档案列表』窗口，如下图所示。档案分成五大类：宾客、团体&会议、公司、旅行社、订房中心。第2页共25页第1页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共25页图『组合条件查询』窗口输入查询条件，单击〖确认〗，显示查询结果，双击某记录，可打开。查询常用条件有：名称、单位名、销售员等。1.2新建公司档案●操作步骤：（1）、『客户档案列表』窗口，退出『组合条件查询』窗口；（2）、单击〖新建〗，打开档案类型选择窗口，单击“公司”，打开档案主单。第3页共25页第2页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共25页图（3）、输入公司【英文名】、【中文名】。注意：姓名必须正确输入（外国人的名字请注意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。（4）、使用Tab键、回车或者鼠标移动光标至下一项目，输入信息或者从帮助菜单（下拉单或帮助窗口）中选择相关信息。（5）、基本信息录入完整后，单击〖存盘〗，自动生成档案号。第4页共25页第3页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共25页图●档案信息（1）、主要信息――公司主要信息；（2）、附加信息――公司附加信息；图（3）、优惠策略――房价、餐饮等消费优惠，一般由销售部建立、维护，预订、接待员查询使用；第5页共25页第4页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共25页图（4）、统计分析――公司历史消费统计；图（5）、图像资料与相关人――联系人、签单人、负责人签名、照片等资料；第6页共25页第5页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共25页图（6）、GuestInfo――卡及其纪念日；（7）、预订信息――未来预订；（8）、销售日记----一般销售人员使用；（9）、投诉记录――记录客人投诉；注意：旅行社、订房中心档案的建立同公司。1.3公司档案与预订的关联比较新建预订时，有无公司档案的区别。●若宾客是某一协议单位的，宾客预订单中要求输入该客人对应的公司，系统将根据公司档案，自动显示与之匹配的房价码，操作员选择房类后，系统将自动显示对应房类的协议价。操作步骤：（1）、宾客预订下，【公司】处，按F1，打开『客户档案查找』，输入公司名等可查询的条件，单击〖查询〗，显示查询结果，如下图所示。第7页共25页第6页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共25页图（2）、单击选择公司，单击〖确定〗，预订主单【公司】处，显示该公司档案号，【房价码】处显示该公司对应房价码。●公司/旅行社/订房中心档案下，单击选择“预订信息”标签页，可以看到有〖散客预订〗、〖团体预订〗、〖会议预订〗三个按钮，可直接操作不同的预订。第8页共25页第7页共25页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共25页图单击〖散客预订〗，打开预订主单，由于是该公司档案下新建预订，系统自动导入【公司】、【房价码】等基本信息，如下图所示。图第9页共25页第8页共25页协议码房价码消费码房价明细模式明细编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共25页第二节协议管理协议管理中房价明细、房价码、消费码间的关系可用下图表示。2.1销售员管理X5系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置具体的销售员。管理销售员时一般先设置类别，再设置或修改销售员。执行公关销售→销售员设置，打开如下图所示的『销售员维护』窗口。图上图界面风格与操作方法与WINDOWS中的资源管理器相仿。窗口中部工具...