中国移动广东有限公司集团业务代理总则VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料中国移动通信集团广东有限公司集团业务代理总则一、概述1.1目的为规范合作，明确权责，构建公平、公开、公正的市场环境，保障集团客户市场形成有序竞争、利益共享、风险共担的良好秩序，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于中国移动广东公司集团业务代理管理工作。本制度将根据市场和业务发展的需要适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归属于中国移动广东公司。1.3概念定义1、集团客户集团客户是指以组织名义与中国移动广东公司签署协议，订购并使用中国移动广东公司通信产品和服务，并在中国移动广东公司建立起集团客户关系管理的法人单位及所附属的产业活动单位。2、集团业务集团业务是指通过中国移动通信的网络和业务平台，面向集团客户，以集团客户或其员工、客户、服务对象为使用对象的各类移动通信产品和移动信息化产品。3、集团业务代理工作集团业务代理工作是指企事业单位经中国移动广东公司或下属各分公司（以下简称“移动公司”）授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。集团业务代理在信息化价值链中的作用是，充当集团信息化产品、解决方案和应用通向集团客户的渠道，或者提供必要的客户关系，完成集团业务销售与服务。4、集团业务代理商集团业务代理商（以下简称“代理商”）是指通过移动公司审核及授权，成为具有集团业第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页务代理资格，负责面向集团客户进行集团业务销售、服务的法人单位。1.4代理范围目前纳入代理的集团业务应遵循如下原则：1）具有业务成熟度高、标准化程度高，正式发文推广且有完整业务规范、已在自有渠道先行推广等关键特征的集团业务，可借助代理商进行有效、快速的市场推广与销售。2）对于合作类业务，商业模式上约定由移动公司负责销售职责的，才考虑通过代理商销售。1.5代理职责分工1、移动公司职责中国移动广东公司负责建立对代理商的管理体系，中国移动广东公司下属各分公司在省公司指导下根据本地实际情况制定具体集团业务的代理细则。移动公司委托代理商在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作，同时遵循本制度和具体集团业务代理细则对代理商的日常运营进行管理和监督，给予代理商开展代理必要的业务规范、营销宣传、技术培训等方面的支撑，并按照代理商履行的职责内容对代理商进行考核及支付代理酬金。2、代理商职责代理商受移动公司的委托，在代理范围内开展集团业务的销售与服务工作。代理商的代理内容主要包括销售与服务两大类。代理销售是指代理商负责集团业务的销售工作，包括客户关系建立、向集团客户推荐与介绍集团业务、促进并完成集团业务销售签约、客户关系交接以及催缴费用等。代理服务是指代理商负责集团业务售后服务与促进流量提升的工作，既包括集团业务的安装调测、维护支持、投诉处理、辅助功能升级及二次开发，也包括挖掘和实现客户需求、培养客户使用习惯、培训客户使用技能、提升集团业务使用量以及催缴费用等。在代理范围内，单个代理商可以仅承担代理销售或仅承担代理服务，也可以既承担代理销售也承担代理服务。1.6代理管理机构中国移动广东公司由集团客户部负责全省集团业务代理管理规范的制订与完善，协调解决下属各分公司集团业务代理过程中的问题，并指导下属各分公司开展集团业务代理工作。中国移动广东公司下属各分公司由集团客户主...