物流配送流程及治理轨制-1.0一、义务流程〔一〕出车前车况反省1.出车前反省车辆的水表、汽油、机油、轮胎状况,并填写好出车时刻,车辆里程表数字。〔后附《物流部配送车辆明细表》〕2.反省车辆所载商品能否完好,并保障商品在途中的平安、完好、完好、无损。〔二〕出车前送货单对比确认送货职员在公司下发送货派车单后:1.细心反省出货单,必需留意:a.货盆数目、产物数目、产物称号、门店称号能否准确无误。b.清晰是局部送货依然全体送货。2.依照出货单,分配送货单的先后次序,依照公司设定行程,并在出货单上署名。〔联营店的出货单需拿回公司〕3.拉货盆时再次依照出货单,再次确认以下事项:具体所在、收货人能否在场等状况。〔三〕提货1.送货职员或配送司机凭出货单提货。2.“提货时,要依照进步先出〞的原那么,布置好客户物资的摆放次序,要点清物资数目,规格。3.输送产物要警惕轻放,不得乱丢重摔,因义务丢掉慎形成破坏的负全体责任。〔四〕将商品平安送至门店或客户在计划单上所商定的所在,下货放好,并将上一批货盆带回1.热忱自意向客户打召唤,说明事由。2.务必宴客户依照出货单对所送商品进展逐件验收。3.验收无误后,恳求客户在出货单上写清晰已收货,署名﹑日期﹑〔有公章的要加盖公章〕。4.交付终了,友谊提示客户,物资假设有咨询题请实时联络计划员,对客户提出的咨询题,予以耐烦、热忱的解答,并做好记载。5.“临不,真挚地表白,感激客户,如老总,好买卖,咱们走了〞。〔五〕碰到客户不收货1.要查明缘故,自动调跟,调跟不了的,自动联络营业员或计划员,由业务员调跟,有过时退货的,门店需将退货明细提交至产物才干拉回工场报废区。ERP零碎并开具退货单,〔六〕寻不到客户所在1.应先自动联络营业员〔如无营业员,可打联络公司外部职员〕,与营业员联络处置。2.如的确寻不到客户所在或其余特不状况,可把物资先退放在工场区,把出货单交到计划职员,再做处置。〔七〕送货终了1.当天送完货后,回公司要把当天已送出的物资跟货盆记载清晰,货盆数据需与门卫保安交代清晰,双方对接好前方可分开,否那么犯错由当事人承当。2.因送货时刻太晚,呈现紧迫状况的,能够与相干治理职员联络,视状况而定。3.下班时,司机需将车辆表里荡涤干净,把车辆停在指定的地位,同时锁好车门,钥匙交给门卫保安职员,并照实填好《物流部配送车辆明细表》。〔八〕驾驶员规那么1.驾驶员必需恪守《中华国平易近共跟国路途交通治理条例》及有关交通平安治理的规章规那么,平安驾车,并应恪守本公司其余相干的规章轨制。2.驾驶职员应活期履行车辆反省及颐养,确保行车平安。3.察觉车辆出缺陷时应破刻测验。不会测验的,应破刻讲演物流主管,并提出具体的维修见地(包含维修工程跟大年夜抵需求的经费等)。4.出车归往返首,要反省存油量,实时加油。5.下班时刻内驾驶员未被派出车的,应随时在公司等待出车。有要事确需分开公司时,要告诉物流主管去处跟所需时刻,经赞成前方可分开;并保持手机通讯疏通。6.驾驶员出车履行义务,遇特不状况不克不及定时前往的,应实时告诉物流主管,并说明缘故。二、规范效能〔一〕衣着干净整齐,面带浅笑。〔二〕保持车身,车内干净,干净,无污渍。〔三〕对主顾的埋怨要有耐烦倾听,做好说明义务。主顾对本公司提出的见地跟倡议做好记载,回公司后反应给相干职员。〔四〕正直效能破场,进步效能品质。〔五〕对指导布置的义务有贰言,要在义务实现后以书面办法向下级讲演并提出1-2个改良计划。三、车辆的保护跟颐养“〔一〕司机察觉车辆缺陷或需求维修颐养时,应先填写车辆维修颐养单〞,经局部指导具名,向物流主管提交车辆维修颐养恳求、申报维修颐养的费用预算。“〔二〕考察估算维修费用。物流主管接到车辆维修颐养单〞后,对车辆进展缺陷剖析,断定能否需求维修及维修工程,并断定维修费用的限额。〔三〕断定维修厂家。物流主管依照车型、维修工程断定车辆维修厂家。“〔四〕物流主管断定维修厂家之后,应请综管部司理在送修单〞上具名。〔五〕司机将待修的车辆送到指定的维修厂家进展修缮。〔六〕维修终了后,司机及综管部相干职员应答维修车辆...