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一切为了客户满意(行评宣传)VIP免费

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第1页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共12页一切为了客户满意--农行十堰分行2011年行评工作掠影第一部分:序迢迢新秋夕,亭亭月将圆。在这天高云淡、金风送爽的初秋时节,在刚刚庆贺中国共产党90华诞、农业银行庆祝成立60周年的喜庆之余,全市上下创建国家卫生城市的关键时刻,在十堰农行驶入发展速度最快、运行质量最优、经营效益最好、社会形象最佳的辉煌时期,按照市委、市政府统一安排部署,十堰农行2011年民主评议政风行风工作进入综合评价、检验成效阶段。回顾4个月来我行行风评议工作,在市行评办、市银监局和上级行的具体指导下,在市行评办行评监督员的亲自督导下,在社会各界和广大客户的关心和支持下,按照行评工作规定的方法步骤和每个阶段的要求,紧紧围绕“树立行业新风,服务经济社会发展”这一主题,把加强行风建设作为树立良好形象、提高农行声誉、扩大公众影响、增加凝聚力的着力点,采取多种措施,扎实有效开展行评,更好地促进了全行各项事业的和谐发展、有效发展、跨越发展,有力地支持了地方经济建设。第二部分:领导重视全员参与第2页共12页第1页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共12页领导重视是根本,全员参与是关键。十堰农行党委高度重视行风建设,充分认识到行评工作是树立十堰农行良好社会形象的现实要求,又是促进十堰农行发展的客观需要,也是全行“树主流思想,结主流客户,倡主流文化,办主流银行”经营理念的必然选择,把“行风上等级,业务上台阶”定为今年行评工作目标,使全行干部员工将行评工作真正放在心上,紧紧抓在手上,切实付诸在行动上,做到了“三个三”:在行评工作动员部署上,我们强化了“三个认识”:其一,行评工作是十堰农行生存之需。行风建设事关农行事业兴衰,开展好行评就能促进农行事业发展;其二,行评工作是十堰农行改善服务质量之急。客户是上帝,只能以文明标准快捷方便的服务,才能赢得客户;其三,行评工作是十堰农行合规管理之基,行评工作开展好了,合规管理才能落到实处。在行评工作组织安排上,我们落实了“三个联动”:采取省、市、县“三级联动”方式,在全行范围内实行市分行16个部室、37支行和58个营业网点密切配合,全方位、深层次地开展行评工作。在行评工作开展过程中,我们推行了“三个结合”:一是把行评工作与全行“基础管理提升年”活动相结合,以行评提升管理质量、管理水平和管理效能;二是把行评工作与网点“文明标准服务”竞赛活动相结合,以行评提升服务质量、服务水平和服务品质;第3页共12页第2页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共12页三是把行评工作与员工“素质提升工程”相结合,以行评提升业务技能、业务水平和职业素养。第三部分:精心组织有序推进为确保行评工作取得实效,十堰农行根据市行评办要求,紧紧围绕今年行评工作五项内容,坚持“问题要深挖、整改要彻底,机制要长效”工作思路,在全行范围内深入细致地开展自查、自评和自纠,针对查找出的问题,以“问题要解决”为根本,做到了“三个五”。(一)深入开展“五项调查”:一是客户问卷调查,反映问题41个;二是神秘人检查,发现问题30个;三是员工自查,发现问题14个;四是单位排查,发现问题43条;五是监督员督查,反映问题22个。另外,对外公布监督电话、聘请监督员、设立意见箱、召开座谈会、利用媒体网络等途径,开门纳谏,主动深挖,全方位查找,确保了问题查摆不留死角。(二)切实开展“五项整改”:一是责任整改。在7月5日召开的行风评议集中整改责任落实大会上,市分行行长与机关各部室、各经营行55名负责人分别签订了整改责任状,明确了两级行领导、部门和经办责任人的整改职责;二是限期整改。将全部问题以工作督办表形式进行明确和细化,把每项问题整改期限落实到具体的责任人。市分行党委先后三次召开问题整改推进会,听取整改责任人第4页共12页第3页共12页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共12页和整改督导小组汇报整改进度,研究解决整改过程...

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