第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共18页旅游营销中实用公共关系系统研究公共关系在旅游目的地管理与营销中，尤其在旅游促销中，作用是十分突出。特别需要强调的是，公关手段由于满足了大众媒体或其它特有对象的社会性需求，其成本较低，而影响力很大。本文对公关手段运用进行了系统的分类研究，提供了一些可选择的办法。公关运作的要决：出奇制胜合理定位以人为本文化为魂>>公关手段运用分类表业务拓展公关类型根据作用划分开拓型发展型非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众根据手段作用及任务树立形象、开创良好局面，增加可见度、可信度主动出击性，也称加强与公众的沟通联系，不断地向公众传递有关信息，通过有效的公关活动，巩固和完善旅游组织的良好形象和建第2页共18页第1页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共18页划分进攻型与外部公众进行信息交流，创造外部环境。开创期，进行旅游消费引导立信誉巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊。持续宣传、扩大影响，不断促使旅游者及潜在旅游者实现其旅游意愿。提供优质服务，树立组织信誉。宣传性迅速传播信息，宣传自己，形成有利的社会舆论主导性和时效性强，主要是利新闻发布会、各种媒介宣传、记者招待会、新闻报道、消息、本组织成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、记者招待会、展览会、展销会、博览会、提供新闻稿或材料、特写文章和照片、拍摄电影和电视片、第3页共18页第2页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共18页用各种传播媒介社会性引起社会公众注意，并赢得良好舆论导向参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问、参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业。拥军、社区活动、助学、扶贫征询性座谈会、市场调查、公众咨询民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询交际性人与人直接接触，建立广泛联谊会、招待会、宴会、茶会、专访活动、舞会、电影招待会周年庆祝、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖活动、价格折扣、第4页共18页第3页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共18页的社会关系网专题开业典礼、节庆活动、专题活动、制造“新闻事件”、新产品推介会关系维护公关危机公关服务型巩固型（防御性）矫正型渗透式单纯式防守型进攻型临时性公众—稳定性公众—固定性公众增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高旅游服务商品的高附加值；刺激有计划地制止或解决萌芽状态的问题；利用不利迅速平息风波，纠正错误，避免矛盾激化；恢复信任，挽回声誉，重塑形象迅速查清危机原因，确定危第5页共18页第4页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共18页旅游消费，扩大市场占有率时机，调整公关方案，理顺与公众的关系，争取公众理解，开创有利局面建立早期警报系统；积极主动改造环境，摆脱环境的消极影响；勇于承认错误，主动采取弥补措施，争取公众谅解。机公关方案；确定发言人，保证信息畅通，控制不利舆论特别是谣言流传；与新闻媒体密切合作，争取公正、有同情心的报道；及时把企业采取的行动、措施与公众沟通，迅速取得公众信任，重塑形象。日常报道、宣印发公关刊物、制公布投诉处理结果、改进情况报道组织好现场新闻、争取公正同情报道、新闻跟踪、第6页共18页第5页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共18页传手册、作视听材料、网站宣传、网站合作、网站链接、组织募捐、义卖、义务劳动、领养、服务调查问卷、产品试用、投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、热线电话第7页共18页第6页共18页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共18页值班经理制、有奖征集建议服务热线、便民项目、咨询义务服务项目、“金钥匙”、座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、对立合作联盟、公众投诉座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观、各种服务评选、>>公开出版物运用分类表大量依靠各种...
