市地税局纳税服务工作总结近三年来，xx市地税局党组坚持把优化纳税服务工作摆上党组重要议事日程，全面实施纳税服务quot;一把手quot;工程，将优化纳税服务作为建设服务型税务机关的第一要义，树立quot;全员、全程、全方位quot;大服务理念，统筹谋划，整体推进，不断拓展服务领域，提高服务水平，以廉洁高效、饱含亲和力的地税形象，在维护纳税人合法权益、减轻纳税人办税负担、增强纳税服务实际效果上实现了新突破。一、创新服务理念，力促服务转型升级在优化纳税服务的实际工作中，我们始终坚持理念先行，充分发挥quot;教育quot;的引导和quot;载体quot;的带动作用。（一）思想引领。注重发挥党的群众路线、三严三实等主题教育载体功能，通过举办意识形态教育、税企座谈讨论quot;假如我是纳税人quot;演讲比赛等有形举措，净化思想、碰撞灵魂、洗礼精神，不断激发干部主动服务创业创新和经济社会发展的自觉性和工作激情。（二）心态教育。按季开展quot;阳光心态quot;、文明礼仪、职业道德等教育培训活动，教育引导干部职工牢固树立quot;三个服务、四个第一、五个零要求quot;的服务观念，即服务经济社会发展、服务纳税人、服务基层；把纳税人的合理合法要求作为改进和创新纳税服务的第一信号，把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服务工作的第一目标，把纳税人的满意度作为衡量纳税服务水平高低的第一标准，把营造一流的税收环境作为优化服务助推经济发展的第一要务，实现办税服务零距离、零差错、零投诉、零障碍、零收费。（三）牢记宗旨。采取阳光执法与quot;普法quot;教育相结合，教育引导干部牢记quot;聚财为国、执法为民quot;宗旨，组织开展quot;百名税官quot;大走访活动，广泛征求意见建议，正确处理热情服务与严格执法、强化管理与提高效率的关系，牢固树立征纳双方法律地位平等的人文理念，公平、公开、公正和文明执法的办税理念，纳税人正当需求应予合理满足的服务理念，把文明服务的思想植入每位干部职工的大脑深处，加第1页共4页班加点、延时服务、上门服务已经成为我局一道靓丽的风景线，得到了xx市委政府和社会各界的广泛好评。二、创新服务举措，全力打造品牌服务效能是服务的生命。三年来，我们坚持软硬两手抓，不断亮化办税服务厅quot;窗口quot;职能作用，推行特色化纳税服务，丰富纳税服务内涵，拓展纳税服务形式。（一）打造品牌。大力推进一窗式管理、一户式查询、一站式办结等服务措施，全面落实《新疆地税系统导税服务》等10项制度，全力打造品牌服务：即实施quot;预约服务quot;解决办税服务厅纳税人排队问题；实施quot;上门服务quot;为偏远纳税户、用票大户、特殊困难户办税；实施quot;善意提醒服务quot;提醒、督促纳税人依法纳税；实施quot;延时服务quot;解决纳税人因时间仓促往返地税机关的问题；实施quot;节假日服务quot;为出现特殊情况的纳税人办税；实施quot;短信群发服务quot;，向纳税人传递涉税信息；实施quot;税收优惠政策全程督导服务quot;保证符合条件的纳税人及时享受到国家的税收优惠政策；实施quot;同城办税quot;方便纳税人就近办理各项涉税事宜等多种个性化、人性化服务。（二）修路通渠。建立以纳税人评议为主要内容的《纳税服务评价机制》，推进纳税人权益保障制度化；建立税库银网上办税平台，力求城乡办税便捷化；实行网上申报、pos机划转、银行网点代征申报、电子软盘申报等多元化申报方式，满足不同类型纳税人各种申报需求，极大地方便和减轻纳税人的报税负担，有效降低征纳成本，在规范执法行为与拓宽服务领域上实现无缝连接。（三）交明白税。全面实施办税程序公开化，大力推行quot;阳光办税、公开办税、文明办税quot;，全面倡导quot;政策零存库、工作零缺陷、服务零距离quot;的工作理念，利用媒体等媒介公开监督电话、机关服务热线和监督渠道，采取xx电视台公告、xx市政府网站通知、办税服务厅公示、税企培训会告知等措施，将各类税收优惠政策予以公开，使纳税人切实享受税收政策带来的优惠，三年来，共减免各类税款。万元，为企业盘活周转资金、助推企业发展提供强力政策支撑。第2页共4页（四）以人为本。quot;排队等候、多头...
