导游部工作总结xxxx景区旅游服务有限公司导游部工作总结（2014年）2014年就要过去了，在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下，我部门牢抓机遇，团结一致，圆满完成了本年度的出团任务，得到了游客的高度评价在，工作上取得了一个新的台阶，现就全年的工作情况作如下总结：一、全年总体情况：1、导游教育培训工作
我们先后通过规范化的业务培训，不断学习，提高讲解服务技能，同时实战操练，巩固创新，不仅形成了导游员的个人风格，也夯实了我部门的经常性工作的基础
7月份举办了讲解员培训，培训导游11人
分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训
但是，随着旅游事业的迅猛发展，社会对导游员的要求越来越高，对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够
针对导游队伍流动性大等问题，导服部要求每一名导游，都要养成自学的习惯，多看，多想，利用个人手机资源扫描景点二维码为依托，开展自我培训，贯穿到导游的平时生活之中，从而扩大导游的知识面，增强导游的综合素质
2、对导游进行制度化管理
-1下来、静下心，随时出团，随叫随到，深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理
所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度，不出团的时候都能钻研业务知识，提高讲解水平
二、目前存在的问题和不足1、目前导游工资太低，人心涣散，流动性大，存在混日子的现象
2、没有奖金发放，无积极性
3、存在不钻研业务，不想学习，人员思想素质差
4、车辆调配难度大
三条线，一条线没车，另外两条线有第1页共2页车，无人管，咨询台无负责车辆调配人员，无观光车时，游客与导游发生争执，找麻烦，使导游工作处于被动
三、下年度改进方法措施及建议1、提高导服人员工资，稳定队伍，笼络人心
2、每月要奖罚分明，有奖有罚，提高积极性
3、加大业务培训，提高服务意识
4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆，协调三条线的车辆
