01-租赁服务工作规范WI-7.5.1-01-01VIP免费

第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页广州市xx物业集团有限公司·作业文件文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B租赁服务工作规范修订状态号0页码1/31.目的规范小区租赁服务工作，确保交易圆满成功。2.范围适用于小区房屋、商铺、场地出租服务工作。3.职责3.1部门领导负责本规范的落实、检查；3.2经营部专职工作人员负责本规范的实施。4.工作内容4.1立项4.1.1部门负责人确定小区可出租物业，拟订出租方案报公司(管理处)负责人审批。4.2宣传4.2.1经营部负责发布招租广告,将物业租赁项目对外进行宣传.4.3房屋、商铺、场地出租4.3.1接待4.3.1.1规范、礼貌地接待客户(“您好！请坐”，接电话时可以讲：“您好！”，“有什么可以帮到您”等)；4.3.1.2聆听客户需求；4.3.1.3根据业主需求，向顾客介绍房屋、商铺、场地的基本情况。4.3.2看现场4.3.2.1根据客户需要介绍房屋、商铺、场地；4.3.2.2与顾客确定看现场会合的地点，并提前到达；4.3.2.3介绍园区环境，配套设施以及出租房屋、商铺、场地的基本情况；4.3.2.4准备单位平面图、小区图，并介绍出租单位的价格及管理费、车位等；4.3.2.5如果没有看中，尽量跟客户另约好时间，再挑选合适的房屋、商铺、场地约定客户看，不断跟进，与客户保持联系。4.3.3签约4.3.3.1客人满意的房屋、商铺、场地，双方价格谈妥，及时联系业主签约；4.3.3.2由部门负责人与承租方拟定《房屋租赁协议》或《商铺租赁协议》或《场地租赁协议》，报公司(管理处)负责人审批，并签订协议，一式叁份。一份交公司财务备案，一份公司(管理处)留底，一份交承租方。第2页共3页第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页4.3.4收费广州市xx物业集团有限公司·作业文件文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B租赁服务工作规范修订状态号0页码2/34.3.4.1专职人员须带客人到财务或公司指定的交费处交纳费用，开具盖有公司财务章的有效收据交给对方；4.3.4.2请客户服务部人员协助抄好该房屋、商铺的水、电表读数，再由经办人报给承租方，方便结算出租物业费用。4.4告知4.4.1由专职人员负责填写《内部通启》，一式四份,经部门负责人签字后送保安部、工程维护部和客户服务部；由保安部凭对方的租赁合同原件、交费收据经确认有效后方可允许进场进行经营活动；4.4.2送达相关部门值班人员签字确认后，留存备查。4.5登记4.5.1在《已租物业登记表》上进行详细登记。包括房号业主姓名、联系电话、承租方姓名、联系电话及签约日期等。4.5.2由专职人员负责对合同履约情况进行检查,并将检查情况在《租场签到登记表》上进行登记。4.6回访4.6.1跟进客户住房或商铺使用情况。如打电话询问：“住的好吗？有时间过来坐坐”或“有什么事要帮忙的，可以跟我们联系”等，让客人感觉服务周到。4.7退租4.7.1提前退租的租户，必须提前一个月以书面的形式通知甲方，征求公司的同意，并结算清租赁期内的所有费用，租户所交保证金不予退还；4.7.2租户在未经甲方的同意，中途“跑租”的，公司将无条件的扣除所交纳的押金。4.8续租4.8.1结算租赁期间的所有费用；4.8.2经双方同意，可另签订续约，并交纳相关的费用。5.质量验收标准5.1在经纪活动中，必须严格遵守法律、法规和行业管理的各项规定，坚持公开、公平、公正的原则，信守职业道德；5.2接待客户时，要注重礼仪礼节以及标准接待语；第3页共3页第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共3页5.3房屋、商铺及场地出租后要对租户进行回访；5.4要对顾客的资料保密，不得泄露；5.5在经纪活动中，应主动告知服务进展情况；广州市xx物业集团有限公司·作业文件文件编号WI-7.5.1-01-01版本号B租赁服务工作规范修订状态号0页码3/35.6不得从事法律、法规禁止流通的房屋和服务项目的经纪活动；5.7不得隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，禁止广告虚假，恶意串通，胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段的出现；5.8不得赚取不正当差价，隐瞒重要的交易信息；5.9不得提供虚假材料或隐瞒真实情况。6.相关文件6.1《房屋租赁协议》(无固定格式)6.2《商...