店铺营运手册(法新)VIP专享VIP免费

第1页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共54页法勃尔专卖店营运手册专专卖卖店店营营运运手手册册第2页共54页第1页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共54页目录目录每一章公司简介……………………………………………………每二章品牌简介……………………………………………………一、品牌概念二、专卖店的经营定位每三章行政人事制度………………………………………………一、人事管理二、制度管理三、考勤管理四、薪资管理每四章岗位职责…………………………………………………….一、店长工作职责二、领班工作职责三、店员工作职责每五章店铺管理…………………………………………………….一、日常工作流程二、货品管理三、服务规范四、促销活动运作与管理五、店面形象第3页共54页第2页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共54页每六章产品基础知识………………………………………………一、常用物料二、产品保养三、产品标准码、色对照四、商品管理与陈列每七章导购的定义及其外延………………………………………一、导购员的定义二、导购员的要求三、购员的工作礼仪每八章导购员的服务标准…………………………………………一、服务标准二、服务标准步骤三、销售服务十准则每九章销售技巧……………………………………………………一、我们的顾客二、促销技巧三、促销中语言表达的技巧第4页共54页第3页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共54页企业简介第5页共54页第4页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共54页第二章品牌简介一、品牌概念1、品牌标识（lopo）释义：2、经营理念：“国际品牌本土化，本土品牌国际化”3、品牌风格：现代、轻松、时尚、潮流的欧洲风格▼品牌定位：——男士高档商务休闲系列服饰▼目标顾客群——顾客群：讲求品味与生活质素的成功人士——消费群：25—45岁追求高品质生活的都市男士▼品牌远景规划——最成功的特许经营模式，为全国加盟商及员工创造无限“钱景”——专业服务、一流品牌的象征第6页共54页第5页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共54页二、专卖店的经营定位项目我们的定位经营理念经营规范经营方针经营口号员工形象服务形象工作氛围顾客是上帝，员工是姐妹，店铺是我家购物环境尊贵、明亮、清洁管理理念管理方式货品陈列）服务宗旨顾客至上：满足顾客的需要永远排在工作的第一位主动热忱：积极为顾客提供优质服务礼貌微笑：是第个员工对客户服务应具备的基本要求团结协作：和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础第7页共54页第6页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共54页每三章行政人事制度一、人事管理▼聘用：1.公司店铺各岗位的招聘、录用，都要按照审批程序规定办理。(详见导购员聃用管理制度)。2.店长有权利参与营业人员的初试。员工初试期间不享有任何薪金或福利，时间不超过七天。如初试期间表现符合公司要求者可提前结束初试期。▼试用期：1.试用期原则为一个月。2.在试用期内，公司根据员工实际工作表现，可以提前终止或延长试用期（最长不超过三个月）。3.试用期内，员工享受公司规定的薪金、福利待遇。4.试用期内，员工因经常病休而不能正常出勤（累计超过10天），公司有权辞退该员工。5.试用期内，员工如提出辞职，必须提前10天(店长、领班提前30天)凭书面形式通知公司，并在公司批准后方可进行工作交接。未依规定办理者，以相应天数的工资作为补偿公司。6.试用期内，入职未满七个工作日提出辞职则算自动离职，公司不给予发放工资。7.试用期内，证明其工作经验及能力不符合岗位要求而被公司辞退者，在移交清所服务信条100–1=0第8页共54页第7页共54页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共54页有手续后,工资按实际出勤天数计算。▼录用期：、1.员工试用期满后，根据其商场管理部门、店...