第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页客户服务核心运作流程产品补货第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页目标原则-最低的库存-优秀的客户服务水平-以进、销、存数据为基础-分销商的客户服务部能及时和有效地和宝洁公司和客户服务代表保持联系-订货数量不超出宝洁的配额和缺货限制-减少手工修改第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页流程概述宝洁/中国分销商核心工作流程流程：补货版本：1.0子流程：无代码:1要素：无地点:总部采购订单的生成采购订单的传递定单确认通知仓库第4页共20页第3页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共20页流程概述4宝洁/中国分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程:采购订单的生成代码:2.1.1要素：无地点:总部产品/价格表的维护理想订单的计算机生成满足配额和缺货的限制第5页共20页第4页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共20页宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.1要素：产品、价格表的维护地点：总部输入宝洁产品信息的改变产品、价格表数据维护输出：客户的产品/价格数据更新报告定义：这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换，删除和新产品的推出。步骤：1、当产吕和价格发生改变时，宝洁的客户服务代表，通过VAN系统，把信息传递给分销商。2、宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和IDS数据库。3、分销商打印出产品和价格变化的报告。4、分销商与宝洁的正式通知书进行核实。衡量：1、因不准确的产品数据导致的不合格订单数（宝洁反馈）2、没有准确更新产吕数据的次数第6页共20页第5页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共20页5宝洁（客户服务部）分销商（客户服务部）不是客户服务代表IDSS6宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.1要素：产品/价格表的维护地点：总部需要更新产品、价格数据CSR从宝洁的订单处理系统上下载产品/价格数据并把它通过EL传送出去从VAN下载产品、价格数据系统更新IDS数据库打印产品/价格变化报告和正式通知书核实A宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.2要素：建议订单计算机生成地点：总输入1．最新的产吕数据2．过去八周的出仓数据3．过去八周的客户服务水平参数4．ICO5．当前库内库存6．在途订单7．销售承诺建议订单计算机生成输出：建议订单定义：个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。第7页共20页第6页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共20页7分销商（客户服务部）定义：个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.2根据不正常需求，IDS人工修改真实日出仓数系统从IDS上下载过去八周的出仓和CSL数据根据CSL数调整每天的实际出仓数，计算出每天的真实出仓数系统打印出更新IDS的总结报告系统计算出每个规格的安全库存根据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出ICO系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺系统自动计算可卖库存系统计算出建议订单周出仓过帐报告CSL过帐报告预测报告建议订单报告AB第8页共20页第7页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共20页IDSS89宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.3要素：应用订单限制地点：总输入—可供货品—建议订货数量—装载规定（如最低订货量）考虑订货限制输出：最终的采购订单定义：这个过程是指考虑宝洁可供货品，...
