第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共23页辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述1．总经理1.1职务名称:总经理1.2直接下属1.2.1营销总监1.2.2服务总监1.2.3财务部部长1.2.4综合部部长1.3职责与权限1.3.1落实国家及行业的各项法律、法规，制定、落实企业方针、政策，并贯彻一汽－大众的各项政策；1.3.2直接领导各部长及服务总监的工作；1.3.3负责公司内文件的审批；1.3.4负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审；1.3.5负责公司所需资源的配备；1.3.6有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等。1.4管辖范围:公司内所有部门和人员。1.5素质要求1.5.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；1.5.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；1.5.3具有较强的计划、组织、协调能力；1.5.4能够进行计算机操作：1.5.5从事汽车营销或修理行业管理工作岗位三年以上。第2页共23页第1页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述2．副总经理2.1职务名称:营销总监2.2直接上级：总经理2.3直接下属:营销经理2.4职责与权限2.4.1负责落实一汽-大众的有关销售政策；2.4.2负责汽车产品宣传、市场调研和开发工作；2.4.3负责汽车销售的管理，对批量销售合同进行评审；2.4.4负责库存商品车的管理；2.4.5负责定期向一汽-大众反馈车辆销售信息；2.4.6落实公司质量方针和质量目标，组织质量管理体系的实施并保持；2.4.7重大质量问题及服务纠纷的处理。2.5管辖范围2.5.1营销部所有人员2.5.2营业大厅2.5.3商品车停车场2.5.4公司发布的所有广告2.6素质要求2.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；2.6.2精通市场营销管理、财务管理等企业管理知识；2.6.3具有较强的策划、组织、协调能力,有开拓创新精神;2.6.4能够进行计算机操作：2.6.5从事汽车营销工作三年以上。第3页共23页第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共23页辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述3．服务总监3.1职务名称:服务总监3.2直接上级:总经理3.3直接下属3.3.1服务经理3.3.2备件经理3.3.3技术经理3.4职责与权限3.4.1按品牌服务的要求，对经销商进行管理；3.4.2负责与一汽－大众售后服务科的业务联系，落实服务科的各项工作安排；3.4.3直接领导服务经理、备件经理和技术经理的工作；3.4.4重大质量问题及服务纠纷的处理；3.4.5定期向总经理和一汽－大众报告经销商的生产、经营和管理等工作；3.4.6具有生产指挥权、监督权、站内人员调动权，对公司投资、经营等活动的建议权。3.5管辖范围3.5.1服务部3.5.2备件部3.5.3技术部3.6素质要求3.6.1具有大专或以上文化程度，汽车及相关专业；3.6.2精通市场营销管理、财务管理、人事管理等企业管理知识；3.6.3具有较强的计划、组织、协调能力；3.6.4能够进行计算机操作;3.6.5熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。第4页共23页第3页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共23页辽宁和兴大众汽车销售服务有限公司岗位设置和岗位描述4.服务部4.1服务经理4.1.1职务名称:服务经理4.1.2直接上级:服务总监4.1.3直接下属4.1.3.1服务顾问4.1.3.2索赔员4.1.3.3用户管理员/IT信息员4.1.3.4索赔件管理员4.1.4职责与权限4.1.4.1负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；4.1.4.2负责同备件经理联系，解决维修所需备件；4.1.4.3负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理，并参与对重大维修服务项目的评审；4.1.4.4参预维修工具和设备的配备；4.1.4.5负责下属劳动纪律的管理；4.1.4.6负责所辖区域现场环境的管理；4.1.4.7监督、检查、指导维修人员工作；4.1.4.8负责组织开展服务营销；4.1.4.9对服务部质量目标负责。4.1.5管辖范围4.1.5.1所有维修车间和功能间4.1.5.2业务接待厅4.1.5.3维修车辆停车场第5页共23页第4页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共23页4.1.6素质要求4.1.6.1...
