第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共19页超市及各分店紧急事故预防处理作业规范1、目的：为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之伤害，特列举几种可能发生之意外，以便遵循。2、适用范围：各分店。3、内容：一、店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。二、各分店应设置紧急通报系统，以利及时联系相关人员。第2页共19页第1页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共19页三、各分店须设置“紧急应变任务编组”，每年定期演练2次，使人员熟悉所扮演的色，减少事故发生造成的损害。四、凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘察者，一律保留完整现场，等会勘后再清理现场。五、各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理、店经理及总公司营运管理处，并由店经理决定是否停止营业，同仁是否上班。六、火灾：第3页共19页第2页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共19页（一）事情预防：设置紧急应变任务编组。定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。定期举办训练（含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导）保持逃生通道及安全门畅通。设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。防火安全卷门下不可放置物品。（二）一般火灾处理：就近利用消防设备迅速扑灭火势。通报店经理或值班经理。通知总公司营运管理处及财务处第4页共19页第3页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共19页（三）重大火灾处理：关闭所有电源及瓦斯开关。广播同仁依“紧急应变任务编组”执行任务。通报店经理或值班经理，统一指挥调度。在不危害本身安全下，适用灭火设备，协助灭火。疏散店内顾客（不要使用电梯、电扶梯）打“119”电话报案。协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。（四）事后处理第5页共19页第4页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共19页店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。拍照存证。清点财物损失编列清册。请总公司财务处通知保险公司会勘损失情形。检讨火灾原因及处理过程缺失以为改善之依据。七、台风：（一）事前预防：随时检修门窗、招牌。排水系统正常，水沟不堵塞。紧急照明灯正常勘用。第6页共19页第5页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共19页紧急发电机正常勘用且油料充足。注意台风动态。清楚屋顶杂物。（二）台风来袭：成立防台任务编组。店总经理、值班经理、防损、维修及指定人员于指定地点待命。防台器具准备（如手电筒、对讲机、雨衣、车辆）。关闭不须使用的电源及瓦斯开关。必要时门窗加装固定设备如贴胶带。注意同仁、顾客安全，作必要的协助。如严重淹水，立即将重要文件及物品转移至安全区域。（三）台风过后：第7页共19页第6页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共19页检查各项设施是否损失。检查商品，设备损坏情形。八、地震（一）事前作业定期维护各项设施。定期保养各项设备。商品陈列整齐。（二）发生地震保持镇静，不要恐慌、奔跑。第8页共19页第7页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共19页靠墙或走道站立。可躲进桌子或板凳。安抚顾客避免其慌张彼此碰撞，造成伤害。（三）地震过后清点损失。拍照存证。清理现场使卖场立即恢复营业（损害轻微时）。广播请顾客安心购物。将损害情形列册交总公司营运管理处及财务处向保险公司求偿。九、抢案：（一）事情预防第9页共19页第8页共19页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共19页设置警民连线。配合警网建立巡逻系统。教育训练。随时注意可疑人物。财不漏白，帐管课交付现金给保全及银行人员前须先确定身份。重点区域录影监视器。（二）发生抢案必须确保同仁及自身安全。冷静、沉着记下歹徒容貌、身高、穿着、特征、年龄。如可能则记下车号。不和歹徒抗辨、冲突。第10页共19页第9页共19页编...
