第1页共98页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共98页公共关系学第一章公共关系概述第一节公关的概念和基本含义一、公共关系的概念在市场经济条件下，社会的公众利益代表着一种特殊的力量。一方面，它是竞争者拼命掠夺的目标；另一方面，它又是他们设法争取的对象。一个企业的生死存亡，不仅仅在于能否生产出好的产品，还在于能否迎合市场的需要，能否取得公众的信任，能否为政府及社会各个阶层所赞赏，能否在社会上形成一个令人满意并受人尊敬的形象。得民心者得天下。企业家必须改变贪婪的形象，取悦公众，使社会及公众认识他们，了解他们，缓和冲突。正是在这样的基础上，公共关系终于得到了真正的重视。企业需要构建良第2页共98页第1页共98页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共98页好的公共关系网络，因此公关的职业化应运而生。对于一个企业来说，要树立良好的公众形象，以求得自身的生存和发展，除了顾及和上级机关的组织关系，和工商、银行、税务机关的管理关系，和产品需要者之间的利益关系，和执法部门的法律关系，和有关部门的协作关系，和传播媒介的舆论关系等之外，还必须考虑区域关系、福利关系以及企业内外的人事关系。所有这些关系，都需要组织在经营管理中，不断地联系和沟通，以促进相互的了解、理解、信任与合作。因此，公共关系的概念可以这样表述：公共关系（PublicRelations,缩写PR），即组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与相关公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。二、公共关系的五个基本要点第一，公共关系的行为主体是组织机构公共关系与人际关系最大的不同是，公共关系是组织的关系，组织的活动，组织的职能。第3页共98页第2页共98页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共98页而不是个人的事务和技巧。例如，公共关系是争取对你有用的朋友。而我们的个人关系却讲义字当先。第二，公共关系的沟通对象是相关公众相关公众，就是影响和制约着组织的生存与发展，组织必须与之保持良好沟通的个人、群体和组织的总和。第三，公共关系的工作手段是传播沟通媒介主要是人际沟通媒介和大众传播媒介第四，公共关系的本质是双向的信息交流即对内传递信息和对外传播信息。第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象良好的形象本身就是一笔巨大的无形资产，它是比真金白银还宝贵的东西。公共关系的目标，正是追求这种无价之宝。三、必须澄清社会上对公共关系的几种误解1、公共关系不是攀龙附凤、拉拉扯扯的不正之风；2、公共关系不是交际花式的工作；3、公共关系更不是“三陪小姐”第4页共98页第3页共98页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共98页第二节公共关系活动（实务）和观念一、公共关系状态公共关系状态是指组织在公众环境之中特定的情形和状况。具体包括组织的社会关系状态和公众舆论状态两个方面。二、公共关系活动（实务）现代公共关系活动已经形成一整套的、比较规范化、专业化的公共关系管理实务：包括公共调查、公关咨询、公关策划、公关宣传、公关交际、公共服务以及各种公关特别节目等三、公共关系观念观念，也可以说是一种意识，它是客观的公关状态和能动的公关活动在人们思维中的反映。公关意识或公关观念包括：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识等。1、形象意识2、公众意识3、传播意识4、协调意识第5页共98页第4页共98页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共98页5、互惠意识第二章公共关系的历史和发展第一节公共关系的起源和发展一、现代公共关系的起源公共关系作为一种职业与学科，最早产生于美国，时间大约在十九世纪中期。（一）公共关系职业的产生公共关系从孕育到形成，大约经历了半个世纪的时间。通过19世纪中叶至20世纪初美国“报刊宣传活动”的酝酿，“清垃圾运动”的催化，公共关系在美国逐渐形成为一门职业。其代表人物是被誉为“公共关系之父”的美国人艾维·李。1903年，他在美国开办...
