第1页共28页分管副总暂无预订主管市场销售部经理公关专员广告策划专员市场调研专员美工策划主管餐饮销售宴会销售旅行社销售商务销售长包房销售销售主管编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页市场销售部组织结构与责权1）市场销售部组织结构市场销售部岗位设置图人员编制经理级1人第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页销售经理4人相关说明备注2）市场销售部责权部门市场销售部部门负责人市场销售部经理直接领导分管副总职责1．根据酒店的发展战略，建立、完善并执行酒店市场销售部工作相关的规章制度2．结合酒店内外部情况，根据酒店经营目标，组织制定并实施酒店各类销售方案和销售计划3．负责酒店对外广告宣传工作，组织开展各类公关活动，树立酒店形象，提高酒店的知名度4．建立、开拓并维护酒店的客户渠道，整理维护客户资料，保持与酒店客户的良好关系5．根据经营目标，分解销售任务，组织开展各类公关、销售活动，完成各项销售目标6．负责个人客户与团队客户的预订、下单、接待、撤单等工作7．负责酒店销售队伍的组建、培训及考核工作8．负责市场销售部的预算管理，控制并尽量降低市场销售部成本9．展开各项市场调查工作，了解市场动态、客户需求和竞争对手信息10．整理酒店各类活动、市场调查等资料并进行分析总结，为改进销售方案与目标等打下第3页共28页第2页共28页介绍酒店设施电话预约工作记录、落实编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页基础11．完成酒店领导交办的其他工作权力1．有权参与制定酒店经营战略规划并提出相应建议2．有权参与酒店各阶段经营计划的制定并提出相应建议3．有权制定并实施酒店市场销售部相关的制度4．有权策划并实施酒店各类销售方案与公关活动5．对破坏公司形象的行为有提请部罚的权力6．具有市场销售部内部组织机构的建立和内部员工考核、奖惩的权力7．具有对市场销售部内部员工聘用、解聘等提出意见的权力8．具有市场销售部内部工作开展的自主权9．具有要求相关部门配合工作的权力10．具有对影响市场销售部工作的其他人提请部罚的权力11．其他相关权力相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（1）介绍酒店设施服务流程与规范流程名称介绍酒店设施服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．电话预约（1）为表示礼貌和节约时间，销售经理应给初次接触的客户提前打电话预约：向客户介绍自己和所服务的酒店，陈述打电话的目的，并且希望与其进行一次会面（客户同意会面后，要向其确认会面的时间、地点）（2）准备资料：客户资料、酒店简介、酒店宣传册、价格表、销售访问报告、名片、记事本等（3）准备洽谈提纲（问题、推销内容、推销方式等）2．实地拜访（1）销售经理携带资料按约定的时间到达指定地点第4页共28页第3页共28页准备工作约定时间、地点参观过程送别客人编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页（2）向客户自我介绍并诚恳地双手送上名片，说明拜访目的（3）向客户分发酒店的宣传手册和其他宣传资料并介绍酒店产品，以得体的言辞将自身产品的优势与对手产品的不足类比（4）尊重对方的谈话兴趣，尽量让对方多开口介绍自己的公司或个人，甚至可以谈个人兴趣爱好等，但注意适当控制谈话方式（5）尽量争取客户明确的预订或承诺并确定下次见面的时间、地点3．工作记录、落实（1）拜访结束后，销售经理应整理访谈记录，写出销售访问报告（2）如客户预订，应立即交给酒店相关部门部理（3）如果是有可能的预订，销售经理要记录在日历表上并在预订之前适时联络跟进（4）对拜访过的客户，销售经理应于第二天打电话或传真致谢相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（2）实地拜访客户服务流程与规范流程名称实地拜访客户服务流程与规范文件受控状态文件管理部门服务程序服务规范1．约定时间、地点（1）销售经理检查参观场地（客房、宴会厅等）和其预订情况，避开出租率较高的日期、客户结账的高峰时期和酒店其他...
