实用标准文案XX局信息化系统运维服务方案1实用标准文案XX局2013年6月2实用标准文案3实用标准文案目录1概述.................................................................................................................21.1服务范围和服务内容............................................................................21.2服务目标...............................................................................................22系统现状..........................................................................................................22.1网络架构...............................................................................................22.2设备清单...............................................................................................52.3应用系统...............................................................................................62.4存储系统.............................................................................................102.5备份系统.............................................................................................113服务方案........................................................................................................113.1系统日常维护.....................................................................................113.2信息系统安全服务..............................................................................213.3系统设备维修及保养服务..................................................................233.4软件系统升级及维保服务..................................................................254服务要求........................................................................................................254.1基本要求.............................................................................................254.2服务队伍要求.....................................................................................274.3服务流程要求.....................................................................................274.4服务响应要求.....................................................................................284.5服务报告要求.....................................................................................294.6运维保障资源库建设要求..................................................................304.7项目管理要求.....................................................................................314.8质量管理要求.....................................................................................314.9技术交流及培训.................................................................................315经费预算........................................................................................................311第2页共23页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共23页1概述1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。1.2服务目标保障软硬件的稳定性和可靠性；保障软硬件的安全性和可恢复性；故障的及时响应与修复；硬件设备的维修服务；人员的技术培训服务；信息化建设规划、方案制定等咨询服务。2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简...
