广播播放操作标准文件编号：QB/C-QT03-2010生效日期：受控编号：ZD-QB/C-QT03-2010密级：秘密版次：Ver1.0修改状态：总页数正文附录编制：审核：批准：吉林省中东福万家超市有限公司(内部资料,注意保密)文件修改控制QB/Z吉林省中东福万家超市有限公司企业标准QB/C-QT03-2010修改记录编号修改状态修改页码及条款修改人审核人批准人修改日期目录1．目的...............................................................................................................................................42．适用范围.......................................................................................................................................43．术语或缩略语...............................................................................................................................44．基本原则.......................................................................................................................................45．职责...............................................................................................................................................46．工作标准.......................................................................................................................................46.1开店营业广播........................................................................................................................46.2营业中广播............................................................................................................................46.3闭店广播..........................................................................................................................................................57．监督与检查...................................................................................................................................58．罚则...............................................................................................................................................59．附则...............................................................................................................................................51.目的规范店内广播系统的使用，为顾客创造良好的购物环境,最大效率的利用广播系统提升门店销售份额，提高门店整体服务形象，以及在紧急情况下进行信息传递,特制定本制度。2.适用范围中东福万家连锁超市。3.术语或缩略语无4.基本原则高效准确的进行各类信息播报；5.职责5.1客服中心当班客服员为广播播放责任人；5.1.1保证广播播放质量优良准确无误；5.1.2广播时要求声音甜美、语气要柔和、清晰，广播内容表达要准确连贯；5.2客服主管为门店广播系统使用第一责任人；5.2.1负责对广播设备的日常维护、保养；5.2.2负责店内广播需求的接收和广播稿件的编写；5.3前台部经理为广播系统管理第一责任人。5.3.1负责店内广播稿件审核；5.3.2店内广播质量的监督管理6、工作标准6.1开店营业广播6.1.1总体时间为15分钟，分别由开业迎宾词、门店经营项目介绍、企业介绍和背景音乐四个方面组成；6.1.2开业迎宾词：由市场部经理提供稿件；6.1.3门店经营项目介绍：由客服中心根据店内商品陈列位置，自行编写稿件；6.1.4企业介绍：由市场部经理提供稿件，全面介绍企业发展史、企业文化，福万家超市概况介绍，服务宗旨；6.1.5背景音乐：根据企业需求提供背景音乐，开店背景音乐为广东小调《步步高》。6.2营业中广播6.2.1时段主要在开业后15分钟至闭店前15分钟，广播内容主要由优质服务介绍、促销活动介绍、促销商品介绍、知名品牌宣传、新品功能介绍、会员活动介绍、会员商品介绍、购物温馨提示和临时信息插播、服务项目介绍等方面组成，起到引导销售、...
