第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页更多资料请访问.(.....)更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料40《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料38《中层管理学院》46套讲座+6020份资料39《国学智慧、易经》46套讲座41《人力资源学院》56套讲座+27123份资料44《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料49《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料42《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料43《财务管理学院》53套讲座+17945份资料45此资料来自：.（....）x：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载一三00高清管理讲座硬盘拷贝第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页《销售经理学院》56套讲座+14350份资料46《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料47职位名称：售后主管1.工作关系1）直属部门：售后部2)直接上级：副总经理代营销总监3)直接下级：售后技术员专员、技术员、客服专员、售后跟单文员2.基本任务1）负责售后部全面管理工作，配合销售部完成销售订单及完成总经办下达的各项任务。2）根据公司售出产品的实际情况作信息反馈。3.岗位职责1）负责主管售后部的全面工作，保证售后工作正常有序的开展。2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位。3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）负责产品售后的全面跟踪服务工作，维护公司与客户之间的良好关系。5）做好客户的售后管理及跟进工作。6）负责异常售后问题的处理及上报。7）负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作。8）认真做好产品质量、信息反馈和客户使用反馈意见的汇总和分析。9）协助销售部做好客户接待和客户关系维护工作。10）负责协调与其它相关部门的工作开展。11）严格遵守公司的各项管理制度，并认真履行。12）认真做好本部门相关资料和文档管理工作。一三）负责组织本部门员工参加培训，学习专业知识，不断提高售后部的工作能力。14）根据公司发展需要，负责组建和培养售后分支团队。一五）严格遵守公司的用人原则及用人制度，确保售后服务人员的综合素质达到公司要求。16）负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象。17）严格执行公司及监督本部门人员对BaoMi制度的遵守。一八）完成上级安排的其它工作。4.岗位权限第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页1）对公司整个售后有决策指挥权，对部门内紧急重大问题有临时处置权。2）对部门内所有人员的任免有审批权。3）按企业规定，对部门内职工有奖惩权。4）有权拒绝任何组织和个人对公司的人、财、物的不合理摊派。5）有权签发部门内有关行政文件和工作报告。6）根据上级有关提示，有权修订公司规章制度，调整行政组织，制订具体政策。7）对公司发展战略及计划有建议权.5．任职条件：1）大专以上学历（理科专业）；2）2年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力；6．晋升阶梯：售后经理售后主管职位名称：技术专员1.工作关系1）直属部门：售后部批准：审核：编制：第4页共7页第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页2）直接上级：售后主管3）直接下级：无2.基本任务公司产品及客户寄回的机台配件的维修；3.岗位职责1）严格遵守公司的各项管理制度，认真履行售后部规章制度；2)解决客户遇到的疑难问题及客服专员反馈的问题；3)对客户寄回的维修配件拆包、测试，并跟进维修结果，将已维修好的配件交售后跟单员发货；4)配合销售部对回公司学习的客户进行售后相关知识的培训；5)定期做好客户回访，听取客户对我公司售后服务态度、质量、建议与意见，并做好记录；6）建立产品维修档案和维修记录；7)严格遵守公司及本部门的BaoMi制度；8)完成上级交办的其他工作；4.岗位权限...
