写字楼培训打算篇一：写字楼效劳员的培训内容写字楼效劳员的培训内容一、写字楼人员岗内职责1．写字楼效劳部经理的岗内职责（1）对部门效劳接待工作负责，组织施行各项严重活动。（2）负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“来宾至上”的运营思想，逐步提高效劳质量，改善效劳态度。（3）负责贯彻和施行公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件（4）负责制订和施行部门运营治理打算。（5）负责制订、修订、施行部门各项岗位责任制。（6）指导主管工作，下达治理任务。（7）对部门发生的严重咨询题进展处理。（8）每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。（9）负责处理客户投诉。（10）负责处理客户提出的各种咨询题。（11）负责处理客户的日常咨询题。（12）负责和各有关业务部门往来协调、协商。（13）负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。（14）负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。（15）负责临时工的招聘和解聘。2．写字楼效劳部秘书的岗内职责（1）组织安排部门日常接待的详细工作，向来访客户介绍写字楼设备，并带着客户参观。（2）负责写字楼效劳部日常文件（报告、决议等）及材料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、材料的整理和保管工作。（3）协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。（4）检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时理解和反应信息，对客户反映的咨询题、意见、运营治理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反应。（5）负责部门各项业务材料的搜集、积累（分析、研究），掌握市场动向，及时理解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。（6）负责部门的考勤工作。（7）负责部门各种物品的登记、领用及账册治理工作。（8）能纯熟地掌握中英文打字，并纯熟掌握电传、、电脑及复印机的使用技术。（9）文字才能较强，能用中文撰写业务材料、文件及宣传材料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、美丽。（10）有一定的协调才能和交际才能，能妥善处理内部和外部业务协调咨询题。（11）掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。（12）具备能利用多方面信息来源，理解掌握市场需求及客户反映的才能。3．写字楼前厅主管的岗内职责（1）协助经理工作，对本部门各方面工作负责。（2）负责本部门员工的思想教育和日常治理工作，负责接待客人对大厦设备的征询或投诉，抚慰客人及尽力协调，提高客人对大厦员工及设备满意的程度。（3）负责提出和施行本部门工作打算。（4）传达经理的指示给下属，指导、督导下属按照规定办事。（5）定期对员工进展培训，严格治理，按期工作，做好示范。（6）负责检查记录本部门员工工作情况，查阅领班工作报告，及时理解掌握本部门各方面的情况。（7）同上级经常交换意见，反映下属的意见和建议，以便工作顺利进展。（8）协调各员工间的关系，以到达最正确合作状态。（9）依照工作的需求，组织安排人力，以到达高效率效劳的目的。（10）协调前台同各部门的工作运转。（11）负责前台的钥匙、档案的治理。（12）负责处理本部门日常效劳接待中发生的咨询题。（13）催促检查前台落实客户办理在非工作时间加班的登记手续工作。（14）负责制订本部门日常耗费品和工作用品的使用打算。（15）理解掌握本部门日常耗费品和工作用品的使用情况。（16）事理调配和治理本部门的设备，保持设备、设备的完好率。（17）负责临时增派任务的组织治理工作。（18）协助其他部门处理紧急情况。二、写字楼效劳员应提供的客户效劳在写字楼市场的竞争日趋白热化的今天，谁能为客户提供更好的效劳、更方便温馨的办公环境，谁就能够拥有更多的客户，谁就能够在写字楼市场的竞争中立于不败之地。1．前台接待效劳工程（1）咨询讯效劳和留言效劳。（2）信件报刊收发、分拣、递送效劳。（3）个人行李搬运、存放效劳。（4）出租汽车预定效劳。（5）提供旅游活动安排效劳。（6）航空机票定购、确认。（7）全国及世界各地酒店预定效劳。（8）代订餐饮、文化体育节目票务。（9）文娱活动安排及组织...
