目录前言.............................................................................................................................................2第一章岗位职责要求.................................................................................................................3第一节组织架构.........................................................................................................................3第二节店长.................................................................................................................................3第三节导购.................................................................................................................................5第四节小区推广人员....................................................................................................................6第五节渠道业务人员....................................................................................................................8第六节技术服务人员..................................................................................................................12第七节管理表格模板..................................................................................................................13第二章店面工作标准...............................................................................................................16第一节员工礼仪标准...............................................................................................................16第二节终端店陈列规范..............................................................................................................19第三节店面漆S管理规范..........................................................................................................31第四节店面日常工作标准..........................................................................................................33第五节安全管理标准..................................................................................................................35第三章销售管理规范..................................................................................................................36第一节销售服务流程..................................................................................................................36第二节顾客档案管理制度..........................................................................................................39第三节投诉服务标准流程..........................................................................................................42第2页共49页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共49页前言本手册本着通用、基础的原则面向三棵树专卖店的工作人员，为经销商终端团队人员提供必要的工作指引。手册分为岗位职责篇、店铺工作标准篇、销售管理规范篇等三大方面，涵盖了店铺日常操作的各个方面，并为店铺日常运营管理提供了实用性的表格。本手册总结了全国各地优秀专卖店的运营模式，是终端导购人员学习店铺营运及管理，提升营业知识及技能的操作指南，是终端业务人员业务开拓、店铺营业诊断分析的参考工具，旨在为经销商提供店面日常运作基础工作的参考，使店铺达到规范化管理，提升店铺终端形象，推动销售业绩增长，走出一条标准化及规范化品牌管理之路。本手册针对具有3人以上店铺需要管理的三棵树专卖店，所涉内容具有通用性、基础性，但根据各地市场结构、店铺环境的不同，经销商应当遵循因地制宜、灵活应用的原则。第3页共49页第2页共...
