大卖场服务标准手册VIP免费

第1页共129页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共129页佳兆业物业管理公司XX卖场服务标准手册（暂行）目录1、佳兆业XX卖场客服标准（暂行）....................................1.1客服部..........................................................1.1.1服务中心工作人员仪容仪表标准.................................1.1.2服务中心工作人员礼节礼貌标准.................................1.1.3服务中心话务接待标准.........................................1.1.4门卫礼宾接待标准.............................................1.1.5客服人员服务标准.............................................1.2客服助理经理（主管）服务标准.................................1.3客服部卖场管理基本要求.......................................1.4卖场（商铺）租户管理标准及操作细则...........................1.5品牌进场.....................................................1.6品牌退场.....................................................1.7卖场开闭店操作流程...........................................1.8卖场营业后工作...............................................1.9货品进出.....................................................1.10顾客纠纷.....................................................1.11客服部投诉与受理.............................................附：相关文件及支持表格.............................................2、佳兆业XX卖场保洁服务标准（暂行）................................2.3保洁员工服务.................................................2.4卖场保洁服务基本要求.........................................2.5场容卫生基本要求.............................................2.6服务质量要求.................................................2.7各类设施保洁服务标准质量要求.................................2.8卖场物业公共区域保洁服务质量要求.............................2.9材料分类保洁服务质量要求.....................................2.10清洁服务范围、内容及要求.....................................2.11环境卫生保洁内容及要求.......................................2.12卖场客户环卫绿化管理.........................................2.13卖场经营区域清洁质量要求（经营单位负责）.....................3、佳兆业XX卖场秩序维护服务标准（暂行）............................3.1前言.........................................................3.2岗位职责.....................................................3.3工作程序.....................................................附：相关文件及支持表格.............................................3.4规章制度.....................................................第2页共129页第1页共129页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共129页附：相关支持责任书及表格...........................................3.5秩序维护部分.................................................3.6突发事件的处理流程............................................附：相关支持表格....................................................4、佳兆业XX卖场设备设施维修管理服务标准（暂行）.....................4.1前言..........................................................4.2设备设施维修管理服务岗位标准、职责（略）......................4.3设备设施维修管理服务岗位制度标准（略）........................4.4设备设施管理规范.............................................4.5设备设施工作程序及操作规程...................................4.6电梯操作规程.................................................4.7空调给排水操作规程...........................