天津一汽标准服务手册-唐长龙VIP免费

第1页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共185页第2页共185页第1页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共185页第3页共185页第2页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共185页0.1.综述“第一汽车”核心理念第4页共185页第3页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共185页核心价值观：第一汽车第一伙伴企业精神：学习创新抗争自强经营理念：用户第一管理思想：耐住寂寞，从“0”和“1”做起.人赢则赢.生存哲学：狮子与羚羊赛跑产业梦想：让中国每一个家庭都拥有自己的汽车.●我们奉行第一汽车、第一伙伴的企业价值观。我们要用汗水和智慧，让中国每个家庭都拥有自己的汽车。动居乐业。●我们奉行学习、创新、抗争、自强的企业精神。坚信观念是生产力，观念是竞争力，苦练内功，做强自己。永求第一。●我们奉行用户第一的经营理念。践行“四W”，全力支持合作伙伴做大做强。以第一的质量造名牌汽车，把第一的服务送广大用户。以对用户的忠诚赢得忠诚的用户。●我们奉行民族品牌，开放合作的发展理念。推动企业自主与合资合作的发展，比市场需求快一步，为社会提供更多更好的产品。●我们奉行质量是策划出来的产品品质理念。把可能出现的问题控制和解决在设计、试制、生产过程中。不忽视每一个细节，第一次就把事情做对。●我们奉行从“0”和“1”做起的基础管理理念。善于把复杂的管理工作拆分成无数个“0”和“1”，有序组合，夯实基础。●我们奉行人赢则赢的人本理念。确信每个人的劳动都是企业必需的。诚实勤勉、爱岗敬业，把个人价值的实现融于企业发展之中。●我们建设具有良好社会形象高品位的企业。遵守法纪，参与社会政治、文化、公益等活动，促进人类文明。珍惜自然资源，追求人、车、社会和谐发展。“四W”：who:我的用户是谁?what:我的用户需要什么?what:我为用户做了什么?what:我还能为用户做什么?3S概念：销售：SALES服务：SERVICE备件：SPAREPARTSSERVICE和SPAREPARTS合称售后服务功能。第5页共185页第4页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共185页第6页共185页第5页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共185页0.2天津一汽用户服务宗旨和服务理念0.2.1天津一汽用户服务工作宗旨质量第一、用户第一、信誉第一要急用户之所急，想用户之所想，热情周到的为用户服务。第7页共185页第6页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共185页0.2.2天津一汽售后服务工作的基本理念以最佳的服务向顾客提供最有魅力的商品,从而赢得顾客和社会的信赖。·1.以满足顾客的要求、回报顾客的期待为基础，努力充实完善售后服务体制，力争提供切实热情的服务，从而赢得顾客的满意和信赖。·2.准确、迅速地掌握市场信息，以有助于研制质量高超、魅力无穷的汽车。标准服务流程图第8页共185页第7页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共185页第9页共185页第8页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共185页1.1人员管理的重要性人是生产力中最活跃的要素，企业能否吸引、保留以及激励优秀的人才是企业取得持续成功的关键。只有拥有高素质的员工，组建知识化团队，才能保持企业的持续竞争力。服务站应非常重视本站组织机构设置、人力资源配置、人力资源管理理念培养、人力资源管理及制度建设，激发各方面的积极性和主观能动性，为全面实现企业的整体目标而共同努力。服务站应根据自身情况和年度目标，持续调整和优化组织机构和人员设置。第10页共185页第9页共185页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共185页1.2服务站组织机构图组织机构是企业实现战略目标和构造核心竞争力的载体，也是企业员工发挥各自优势获得自身发展的...