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店长技能与职责培训之一VIP免费

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第1页共15页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共15页店长技能与职责培训之一店长应具备的形象a、拥有健康的体魄;每天上班保持最好状态,不因健康或私人问题影响工作)b、从公司或上级安排,从不报怨;c、积极自信;(思想积极,心态正面,相信自己及身边的每一个同事)d、心胸广阔;(凡事不要斤斤计较,有包容下属犯错的胸襟)e、保持亲切的笑容;f、注意衣着的配搭及适当的化妆;g、认真细致;(凡事多看两次,注意跟进)h、持续进步;(不断学习,增加自己的知识面)i、顾全大局,不自私;(从不出现以下情况:上班经常几乎迟到,令同事匆忙,偏帮关系好的同事,只顾朋友不顾同事等等)j、凡事解释背后原因,注意教育;(不只让同事执行工作,要有指引)k、适当的分工,做一个优秀的教练;(合理安排员工工作,让同事独立完成,而且借此过程不断给予指引,让同事成长)l、尊重同事,乐于接受别人意见。店长应具备的要素a.心态:;忠诚与正直积极主动公平、公正、公开勇于承担责任成本意识以身作则危机意识;有为同事服务的精神b.技能:沟通能力;领导能力计划组织能力;能分析和解决问题有效制定目标和推动目标发展时间管理;领导技巧c.知识:专业知识;对外界信息的了解反馈主要负责工作流程一、店铺文具、杂物补给。1、每月1号、15号统一申请。2、每月如有同事离职或调铺要写一份员工变动递交人事部。3、处理往来文件4监督清洁的工作情况及保持货场卫生5.、商场的沟通、对数1.每天与商场核对本店铺前一天的销售金额。2.传递公司与商场之间的文件。第2页共15页第1页共15页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共15页2店长须知4.早上店铺开门后不能外出,例如:买早餐、做私人事,所有员工无论任何班次在进入店铺打卡后亦不能外出。17.公司店铺的守则负责人必须以身作则,自觉遵守,例如:a、打私人电话;b、不能在上班时间内外出办私事、购物、或与朋友行街;c、不能在店铺内吸烟,要注意个人形象;d、上班时间内不能带手机(除公司允许外);e、不能在上班时间内化妆,梳头;f、不能在上班时间内看书刊、食零食、或当客人面饮水;g、不能在货场内穿着公司的货品上班(特殊情况除外);h、负责人购物一定是有另一位负责人或保安在旁,并且要负责人签名确认;i、上班不能迟到、早退;j、不能带私人情绪上班或处理员工问题;k、食饭时间一定要有负责人或收银员在货场;l、处事以公平、公开、公正为原则。18.关铺前一定要检查货品是否补给完整,电源是否关好。19.关铺设立密码后不能再进入店铺20.员工检查离开店铺后不能再让其进入店铺。21.关铺后备用金要核对清楚后连同当日营业一起放回保险柜,并转动密码以保证安全。22.关门离开后,一定要再次检查好门锁。23.检查要严谨认真,不能马虎。如员工购物离开必须对单和对件数。24.商场铺一定要遵守商场的规定,确保公司的声誉。25.商场铺要每天同商场核对营业额,确保公司的数据一致。店长每日须知:1.清楚知道前一天的日报表每一项的内容;2.清楚知道当天上班的人数和职责;3.留意店员状态,同事的面貌,工作积极性等等;4.清楚知道前一日的货品销售量(总销售、男装款女装款销售的比例、前午和后午等等);第3页共15页第2页共15页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共15页5.陈列情况(陈列是否正确,地面和货架是否干净等等);6.认真阅读前一天的所有交更内容(有什么要跟进和执行的事情);7.留意仓存(仓库的货存量、返货情况和补货情况等等);8.清楚知道白天天气状况,(温度、阴天或晴天)从而根据情况作出及时的货品调整;9.清楚知道生意的情况(每小时销售、时间段的销售、上一周和今周的对比等等);10.清楚知道其他店铺以及其他专柜的销售情况,并作好记录。店长每月须知1.整月本店铺的总生意额和在商场的排行情况;2.整月本店铺的日报表情况(平均件数、平均交易等等);3.店铺当月的销售情况;4.店铺当月客人结构情况(购买力、客流、消费习惯等等);5.店铺的产能情况(货品、店铺面积、...

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