第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共30页客户经理必读客户经理服务营销技巧，是一种需要内外兼修的功夫：内在，要以正确的心态和思维来提升自己服务与销售的激情；外在，需要以精简有效的技巧，让客户感觉到你对他的价值，感受到你能帮他解决实际对通信的需要，从而才能为客户忠诚度和满意度提供必要的保障。凡事以“诚”为主，只要客户经理能真实地体会到“服务”所带给客户公司及个人的价值，必然会自然且充满激情地以服务来创造价值。技巧在于练习，贵在“精”，而不在“多”，将有效的技巧练到娴熟，成为自己行为习惯的一部分，必然能发挥销售的最高成效。本技巧提炼服务营销中精要的几条，供客户经理日常就销售基本功时参考，所有方法在于奠定专业的基础，在基础功力成熟后，才可以应各种实际服务销售的情境状况而变化应用。而这一切背后的动力，还是得来自于客户经理追求成功的意愿。您是否真正领悟到：*服务营销的工作，是一个最有效锻炼和积累个人实力和身份的途径；*成功来自于个人内在百折不挠的坚持，能力来自于持续不断的自我修炼；*“天下没有白吃的午餐”，唯有珍惜目前工作的每一刻，努力练功，才能为自己未来开创一条康庄大道。成功的选择，操之在自己！没有第二个人会为你的生命负责！没有第二个人会对你生命中的色彩和意义负责……技巧之一：先整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态技巧之二：做好应有准备——良好的工作计划与时间管理技巧之三：包装好自身形象——实现职业化形象价值技巧之四：电话营销与预约技巧技巧之五：建立客户信任与安心的感觉技巧之六：探索客户需求的技巧技巧之七：有效呈现解决方案技巧之八：促成及异议处理的技巧技巧之九：维持良好客户关系技巧之十：投诉及情绪化抱怨处理技巧之十一：离网挽留技巧第2页共30页第1页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共30页技巧之一：先整理好脑子，点燃热情——服务营销思维，定位与心态*提升思维层次，提高行动价值*正确自我定位，将资源放在关键点*正面心态，创造销售激情一、服务营销思维层次：*服务是一种增值透过优秀服务，提高产品、公司及个人之价值以职业化的形象及专业服务，满足客户感性与理性需求，让服务增值深入挖掘客户需求，才能创造更高价值*服务是一种竞争策略不只是追求满意度，更要创造客户之忠诚度突显联通差异化的优势，使客户感受到独特的价值及效益自我要求，将客户经理团队打造为一个充满竞争力的高素质团队二、从客户满意度到忠诚度：*忠诚度*满意服务*基本服务以优质服务提高满意度，以持续性地创造价值来赢得客户的忠诚度创造120%之客户满意度，使客户有超值的感觉，除了业务技巧外，提升自己服务技巧做好集团客户关系管理，有计划性地与客户互动，挖掘新的要求，提供新的服务进行有效捆绑三、客户经理定位：1、联通服务理念的呈现者包装好自己的职业化现象第3页共30页第2页共30页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共30页与客户互动的关键时刻，展现专业的服务技巧提醒自己代表联通形象，克服自己的情绪及惰性2、以联通资源满足客户多元需求主动了解客户的理性及感性要求熟悉联通的各项服务优势及其对客户的价值以差异化卖点为客户创造更高的价值3、通信应用的专家分析各类客户的特质及如何将通讯应用在其业务上以多元化的增值服务，创造客户多元化的价值以整体解决方案，进行有效的捆绑四、应具备的正确心态1、销售是帮客户创造价值，不是求人必须展现自信、自重、从容的气度，才能赢得客户的尊重及信任，全世界只有自己可以否定自己，要克服恐惧，不让外人来决定自己的命运2、没有问题，就没有商机，没有拒绝，就没有销售以正面心态来对待所有的问题和拒绝，当成销售生涯的一部分学会自我激励，不要轻易让挫折击败你，培养重燃热情、百折不挠的精神3、服务是个人实力及自身价值的积累过程善用服务“创造良好感觉”的魅力，赢得客户的良性反馈透过日常工作，训练个人服务技巧，唯有能让更多客户感觉良好，才有机会创造更高价值4、...
