第1页共31页职责1制定物流营销战略职责2进行物流营销预测职责3制定业务部营销年度计划职责4制定业务部管理制度与工作规范职责5负责与财务、运输、仓储部门协调职责6负责业务部客户沟通、协调管理职责7业务部工作各环节管理与指导职责8业务部内部协调工作编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页第一节、业务部岗位职责一、业务经理岗位职责业务经理在物流总经理的领导下负责物流公司客户的开发与管理工作。其主要岗位职责如图2-1所示图2-1业务经理岗位职责职责9业务成本与费用管理职责10营销服务与信息管理职责11本部门员工的招聘、培训、调配职责12对业务人员工作考核职责13设计与调整部门工作岗位职责14其它相关工作第2页共31页第1页共31页职责1参与制定业务管理制度与工作规范职责2通过调研为计划和促进物流业务开发收集有关信息职责3寻找潜在客户并与其进行沟通职责4、按客户的要求进行物流供应，包括仓储、配送等服务职责5进行客户管理工作职责6客户收款职责7其他相关工作编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页二、业务主管岗位职责业务主管在业务经理的领导下进行具体的物流业务的开发与管理工作。其主要岗位职责如图2-2所示。图2-2业务管理岗位职责第3页共31页第2页共31页职责1客户管理制度与工作规范的制定职责2参与制定业务部管理制定职责3公司客户信息管理职责4、客户关系的维护与管理职责5客户订单与投诉处理职责6其他相关信息编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页三、客户服务主管岗位职责客户服务主管在业务经理的领导下配合业务主管进行客户管理工作。其主要岗位职责如图2-3所示图2-3客户业务主管岗位职责第4页共31页第3页共31页职责1大客户管理制度与工作规范的制定职责2参与制定业务部管理制度职责3公司大客户信息管理职责4、大客户服务管理职责5大客户订单与投诉处理职责6其他相关工作编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页四、大客户服务主管岗位职责大客户服务主管主要是对公司的大客户进行全面的服务与管理，以保证公司大客户的需求。其主要岗位职责如图2-4所示。图2-4大客户服务主管岗位职责第5页共31页第4页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页第二节、业务部管理制度第1章总则第2条为加强业务部管理，增强业务部的整体竞争力，使其具有更好的销售业绩，特制定本制度。第2条本制度由业务部制定，总经理批准都执行。第2章业务部组织建立第3条业务部建立（1）组织与环境相适应，是指物流业务组织要在外部环境中得以展现，其与外部环境的关系非常密切。（2）目标管理，是指物流业务组织的机构设置与规模要同所承担的任务与规定达到的目标一致。（3）责、权、利相统一，是指物流业务组织能使部门积极、主动、有效地完成各项销售任务。（4）统一领导，是指业务机构要实行统一领导。（5）精简，是指强调物流业务组织物流机构设置既要齐备，又要精简，层次合理，运作流畅。（6）灵活性，是指物流业务组织应具有一定的灵活性，能够使企业迅速捕捉有利机会，寻求更大的发展。（7）效率，是指物流业务组织要运转灵活，善于寻找机会，高效运作。第3章物流销售操作管理第1条了解客户服务要求业务部应对客户在服务环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节上的要求做充分的了解，其主要有以下几点。（1）了解客户在物流方面的需求。（2）明确客户的实际和基本要求，即明确客户需要的专业化物流服第6页共31页第5页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共31页务所必备的条件。（3）对客户的内部进行了解，了解其公司文化、内部管理、作业流程及管理手段等。第2条制定客户物流方案根据客户的实际情况制定物流方案。（1）根据了解的实际情况制定客户的物流战略。（2）物流战略确定之后，在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。（3）根据客户要求，利用公司的优势，组织相关部门参与该项目，业务部负责管理和协调，提供一体化服务。物流服务内...
