第1页共8页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共8页十一月份业务考试题库1、“入网发短信赢大奖”活动有效用户统计标准?答:为客户办理开户时必须办理促销活动:(帐务管理-活动受理-促销活动受理-[1005]赠送礼品类促销-2011年新入网系列(礼品)—回馈礼品)然后客户发送短信“yd”到“1065730500550002”,即为有效用户。2、目前我公司的电子渠道包括?答:网上www.10086.cn;掌上wap.monternet.com;短信营业厅,短信10086发送至10086进入查询及办理;多功能自助终端;13800240110电话银行交费等3、“短彩转转乐,转转有惊喜”营销活动通过短信查询积分的方法?答:短信“查询+月份数字”发送到10658686,可查询积分情况,用户每月的总积分自次月12日起可以查询。4、合家欢-家庭网办理途径?答:主卡可通过自有营业厅、短信营业厅、网上营业厅—业务中心—语音通信办理业务、添加/删除成员、取消业务。5、员工销售G3定制终端如何过短信方式进行登记?答:手机+员工手机号码到1065730500550003登记6、电子渠道“你来我网千万大奖”营销包括?答:1、网厅、热线交费统一营销活动;2、网上选号统一营销活动;3、超级靓号幸运秒杀7、网厅、10086热线交费双重礼是什么活动?答:您好,2011年11月1日-2012年1月31日期间,辽宁移动在网客户通过网上营业厅(www.10086.cn)或通过拨打10086—1—5—3号键银行卡充值50元(含)以上,即可在次月中旬参与抽奖,赢取手机、话费等礼品。活动期间,通过以上方式交费还可获得积分(M值)或GPRS流量回馈。8、“网上交费双重礼”统一营销活动获得的积分(M值)或GPRS流量什么时候给我,怎么查?第2页共8页第1页共8页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共8页答:次月5号前赠予您,您可发送116到10086查询当前可兑换积分总额,发119可查询免费资源赠送及使用情况。有效期12个月,到期作废。9、我在网上买号送我的流量跟我自己套餐内包含的流量(办理的无线上网参套)有冲突吗?答:此活动赠送的流量与您套餐内包含的流量可以兼得,并不冲突。10、我在网上买号送我的流量从什么时候开始送,当月没用完可以累计到下个月吗?答:此活动赠送的流量从您激活号码的当月开始赠送,若当月没有使用完,不会累计到下个月。11、我参与活动获赠的流量怎么查询,到期需要我自己取消吗?答:短信119到10086查询活动赠送的免费资源,6个月到期后,自动停止赠送,恢复本品牌上网资费标准。12、流量叠加包资费内容?答:3元----包含15M,8元包含50M,15元流量叠加包,包含100M当月无线上网流量;不区分上下半月,仅当月有效。客户使用流量超出后按1元/M收取。13、流量叠加包开通方式?答:该套餐短信营、掌上、网上营业厅均可办理。3元“KTLLDJ3”到100868元“KTLLDJ8”到1008615元”KTLLDJ15”到1008614、“流量随加随用,上网动力十足”活动内容?答:办理3元15M流量叠加包,额外赠送2M流量8元50M,赠送10M流量15元100M,赠送25M流量15、近期全网上线的手机报?答:《中工手机报》、《女友手机报》、《新农村商报手机报》、《南都娱乐周刊手机报》和《心理月刊手机报》。16.通话“双十”原则?答“双十”是指有10次通话记录(主被叫均可)以及月结账单10元以上(含月租)。17、客户积分生成规则第3页共8页第2页共8页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共8页答:客户积分仍两部分组成:消费积分和奖励积分,奖励积分包括网龄奖励积分和促销奖励积分。18、移动公司都有哪些促销活动呢?答:(1)预存400元话费回馈价值400元一年的铁通2M宽带开通卡和终端促销包一个,其中76元普通预存款,324元特种预存款,每月转存18元,转存18个月,最低消费30元,捆绑合家欢-家庭网(本地版)业务6个月(2)预存话费赠送超市购物券活动:购物券,无线座机,在网时间越长,礼品越多。(3)预存话费送手机:预存399元话费赠送华为T2011手机一部,其中39元为普通预存款,360元,返还期为12个月,每月返还40元,每月最低消费30元。预存599元话费赠送中兴U219手机一部,其中19元为普通...