市场营销部运转手册（暂行）市场营销部运转手册·市场营销部概述·市场营销部组织机构图·销售经理岗位职责·市场营销部秘书岗位职责·客户经理岗位职责·销售代表岗位职责第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页·销售联络岗位职责·公关策划岗位职责·签订合同·如何报价·销售拜访(面对面)·销售拜访(电话)·出差·报销程序·广告程序·宣传品印刷程序·投诉处理程序·接听电话程序·宴请招待客户程序·仪容仪表·存档系统·新闻媒体接待程序·业务信函书写程序·商务记录·饭店现场参观·预订更改及取消程序·金卡使用规定市场营销部概述制定年度销售计划，组织实施市场开发与销售、客房联络，建立完备的客户信息档案。提出有价值的销售策略，对外通过各种公关活动、社会团体、媒介、社会关系，树立良好的企业形象，确保完成饭店的收益目标。第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页市场营销部组织机构图市场营销总监销售部经理客户经理（旅行社）公关经理客户经理（商务）销售代表销售代表第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页JobDescription岗位责任制岗位名称销售经理级别编辑人直接上司管理对象资历要求具有三年以上饭店销售工作经验并有良好的客户关系，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）及电脑（文字处理），具有团队意识及良好的沟通能力；批准人部门经理部门总监总经理日期编号**********************************************************岗位概述：协助市场营销总监，组织实施销售工作，进行市场开发和客户的联络工作，确保完成的收益目标。岗位职责：1、根据企业目标市场及顾客的潜在需求，确保有步骤地开发潜在顾客市场；第5页共36页第4页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共36页2、向市场营销总监提出各种积极的销售建议；3、搜集、整理市场信息，为总监提供准确、可靠的最新市场资料；4、负责重要客户及潜在的重要客户的资料收集、归纳工作，对销售人员进行技术指导；5、根据市场需求，统计资料确认潜在顾客及其需求。访问客户并定销售报告；6、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与服务活动；7、根据饭店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；8、与饭店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务；9、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；10、按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的技术和素质；11、完成上级委派的其他工作；12、完成各项工作报告和计划。JobDescription岗位责任制岗位名称市场营销部秘书级别编辑人直接上司管理对象资历要求一年以上饭店工作经验。有较强的理解能力，较熟练地掌握英语（听、说、写、阅读）并能熟练地使用电脑。具有一定的文秘知识及技能批准人部门经理部门总监总经理日期编号**********************************************************岗位概述：做好文件打印、分发及存档等处理工作，接待来访人员，传达总监的指令，协助总监的一些日常性工作。岗位职责：1、迎接来访客户，并协助客户与相应的销售人员会面；2、当客人进入销售部办公室时，必须起立；3、如果客人需要等候销售人员必须提供座位；4、必须询问客人的来意并提供相应的帮助；第6页共36页第5页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共36页5、当销售员到达接待区，接待人员必须把客人介绍给销售人员；6、接听电话，并将电话转接给相关销售人员，若销售人员不在时，负责留言；7、根据需要提前安排本部门会议时间、地点、并负责通知全体人员；8、将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好，并分发给相关人员；9、将本部门发出的文件分发到相关的其他部门；10、准备本部门例会所需文件；11、整理本部门所有文件，并分类、归档；12、负责办公用品的申领和保管工作；13、协助保持办公室的内部环境整洁有序；14、完成上级交办的其它工作。JobDes...
