第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共20页XXX酒店前厅部所属部门：前厅部岗位：商务中心主管直接上级：前厅部经理级别：主管级直接下级：商务中心文员------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：接受前厅经理的管理，制定工作计划并组织实施，管理和协调整个商务中心的工作。工作内容：1、协助部门经理制定本区域工作计划。安排所属员工的班次及工作任务。2、检查下属员工完成工作的质量及执行规章制度的情况。3、参加员工的交接班，督促落实各项工作。4、定期检查所属区域的设施、设备情况，发现问题及时督促报修，并检查完成情况。5、检查员工的仪表、仪容，所属区域的卫生及整洁状况，发现问题及时督促整改。6、按时参加部门例会，传达落实酒店例会和部门例会的各种决议、决定和通知。7、和前厅部其他部门建立密切的工作关系，以便能为所有的酒店客人提供高标准、高质量的服务。8、向部门经理建议各种可以改进服务，增加商务中心收入的措第2页共20页第1页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共20页施，以确保酒店维持最好的服务水准。9、对员工的操作进行规范性评价，并和前厅经理对培训内容作修改和协调，使员工在服务规范、程序上有进一步提高，以达到酒店的要求。10、促使员工保持良好的纪律，确保所有的员工对本部门的规章制度都有很好的认识。XXX酒店前厅部11、确保每个员工都做到对客人、对同事礼貌周到、乐于助人，制服整洁，为客人服务必须时时考虑到维护酒店的良好形象。12、商务中心的各类服务和设备出租的收费进行严格控制和管理，确保酒店的利益得到维护。13、核查商务中心的设备及备用品的储备情况，必要时作补充，对供客人查询用的电话簿和其它文件、杂志、书刊等，经前厅经理同意可以更新或增加。14、高效率地处理客人的特殊要求和投诉，对发生的事件进行调查并提交相关报告。15、注意保持商务中心安静、优雅、整洁的商务环境，对客人所有的文件都必须保证绝密。16、处理文件时，必须做到准确无误，在所有的工作中都必须表现得勤勉、认真。17、确保所有的文员工作都记入电脑帐上，使商务中心的工作完善。第3页共20页第2页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共20页18、执行、完成上级管理人员交办的其它工作。19、细阅读前一班的工作记录，掌握当班主要完成的工作任务，并督促检查完成情况。20、岗位接待中起到主班作用，以殷勤、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来接待客人。21、及时处理、协调对客服务中的疑难问题，并及时向上级报告。22、指导和培训下属掌握应知应会知识，设备操作知识，提高业务水平。23、协助前厅经理做好本岗位的工作，完成交办的其他工作。XXX酒店前厅部所属部门：前厅部岗位：商务中心文员直接上级：商务中心主管级别：员工级直接下级：------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------岗位职责：接受商务中心主管的任务指派，维持商务中心设备的正常完好，保持商务中心整洁、有序，为客人提供问讯、复印、传真、票务、第4页共20页第3页共20页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共20页会议等服务。工作内容：早班：1、提前十五分钟上岗，按规定装着、整理自己的仪表仪容，到总台领取钥匙，开启商务中心工作柜门。2、检查复印、通讯、打字设备是否处于良好的工作状态。添加复印机纸张，补充传真单等有关表格。3、检查有关工作工具，参考资料数量是否足够，整理书架里的书籍、报纸、杂志，并按顺序排好。4、摆齐各处的椅子，放正电话及整理抽屉。用湿布擦试台面及家具。5、补充各种预订表单、表格及资料，掌握当班预订情况。6、为客人提供复印、传真、打字、电话、上网、票务等服务。7、与中班员工交班，将本班的营业款、杂项单及报表交至前厅办公室。8、进行当班卫...
