毕业设计(论文)*********学院毕业设计（论文）作者：学号：系部：专业：题目：汽车4S店销售服务流程及销售服务分析指导者：评阅者：2013年4月毕业设计（论文）中文摘要标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。通过汽车经销店标准销售流程的统一优化，给客户以高质、模范、人性化的服务体验，令其在购车过程中能感到尊贵感，能“发现你的不同”，从而提高汽车的成交率，客户满意度及品牌美誉度。文中主要探讨了汽车营销的概念、汽车企业的营销战略、汽车4S店的销售服务流程、汽车4S店销售服务的原则、汽车4S店销售服务技巧，对今后从事汽车营销工作具有重要的指导意义。关键词：汽车销售服务流程技巧目录1绪论............................................................................................................................................12汽车4S店的概念及优势..........................................................................................................22.1汽车4S店的概念...................................................................................................................22.2汽车4S店的优势...................................................................................................................33汽车销售....................................................................................................................................53.1汽车销售的概念....................................................................................................................53.2汽车销售的要素....................................................................................................................64汽车企业的营销战略................................................................................................................94.1营销战略的基本概念............................................................................................................94.2营销战略的特点....................................................................................................................94.2.1规划营销战略的目的........................................................................................................94.2.2汽车市场营销战略的特征................................................................................................94.3汽车市场营销战略的类型与内容......................................................................................104.3.1汽车市场服务战略..........................................................................................................114.3.2顾客满意度战略..............................................................................................................125汽车4S店销售服务流程........................................................................................................145.1整个的销售服务流程..........................................................................................................146汽车4S店售后服务的原则....................................................................................................217汽车4S店的销售服务技巧及分析........................................................................................247.1汽车4S店的销售服务技巧.................................................................................................247.2汽车4S店的销售服务分析.................................................................................................25结论................................
