第1页共14页确认需求推荐产品处理异议用户满意否促成落单N送客通过观察、提问,获取顾客的需求信息.先肯定用户的说法，再说明优势或真相说明方正优势，尤其用相应产品特色卖点及通用卖点中硬件、品质、技术和功能内容进行介绍.满意后如果已是落单时机，就抓紧落单，如果还没有介绍完用户需要的产品特点，就返回去继续产品介绍。通过店面布置及促销员的引导吸引用户进店或靠近产品使用产品话术,将产品信息最大化的告知顾客.迎客编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页销售技巧篇满足顾客需求，实现销售是店面销售员的天职。要想很好的达成销售，销售员必须要对基本销售方法与销售技巧烂熟于胸，这样才能在具体的销售过程中挥洒自如，轻松落单我们在本篇列出了常用的销售方法与销售技巧，是店面销售中最常用、最基础的东西，需要各位店面销售员认真学习并在实际销售中去应用和提高。当然，我们反对教条式的套用，实际情况总是丰富多彩的，在销售过程中也许并不是按我们所列出的顺序一步步的进行，但大家的学习一定要全面、系统，这样才能对店面销售过程有一个总体的把握。在此基础上去应对形形色色的销售问题时，就会做到真正的胸有成竹、对诊下药。本篇主要从销售流程出发，把整个销售过程分解成迎客、确认需求、推荐产品、处理异议、落单及附加推销、送别顾客六个步骤，并且分别对这六个步骤进行了详细的解释和说明，然后对每个步骤在技巧的要求上面进行了分析，其中重点分析了不能满足顾客需求情况下的应对顾客拒绝的技巧。【标准销售话术流程图解】下面是标准的销售流程图，左边边框中的文字代表销售的各个步骤，右边边框中的文字代表对销售步骤的简单解释。第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页【销售流程各步骤的分析】1、迎客我们定义的迎客不是打招呼！而是实现吸引顾客进店的一系列安排。打招呼只是其中最简单的一项内容。从某种意义上讲，迎客是整个店面销售过程中最难的一个环节，也是关联最多的一个环节。因为顾客如果不进店，那其它的东西一切都无从谈起，而要让顾客心甘情愿的进方正的店，这需要很多方面的配合。迎客的关键是吸引顾客注意力，引起顾客的共鸣与兴趣。在实际的终端操作中，作好迎客工作主要是作好是作好以下几点：整洁、明亮的店面形象能引起顾客兴趣的店面宣传终端市场活动店面促销员的引导。店面形象：店面要注意店内门头、展柜等的日常维护，不要有字体脱落等情况出现、要保持店内环境的卫生、要注意样机及宣传物料摆放的整洁、有序。店内销售员也是店面形象的一部分，要尽量穿统一的工作服，以整齐、专业的形象示人。要特别注意店内灯光的应用，尤其是电脑城等卖场内的店面，由于没有自然光的照射，店内灯光一定要明亮，在电费上多花的钱，一定可以通过多销售机器赚回来。我们的眼睛一定是对明亮的东西最敏感，最容易引起我们的注意力，而不是相反！店面宣传与店面活动：市场活动主题宣传：根据市场活动主体，利用支持市场活动的物料（例如免费发放的赠品等）或者吸引大众兴趣的主题活动（如购买产品抽奖游迪士尼等）等，吸引顾客进入店面。促销主题宣传：促销活动是市场销售永远的主题，一个优秀的促销主题是吸引顾客主动关注的最有力武器。在有了一个好的促销计划后，如何向顾客传达信息变成了最重要的因素，所以在促销期间，终端造势很重要，他可以吸引顾客主动接受市场信息，从而引起关注兴趣。造势的方式很多,如张贴促销活动的海报,条幅;促销员举牌走场;搭建户外活动舞台;促销员口头宣传等.产品主题宣传：主要是针对产品的特性而进行的市场活动，主要表现为新品推出或者特有产品（例如天瀑）吸引顾客进入店面。综上所述，不论采用哪种主题话术，都离不开一个共同的载体：终端陈列。不论在采取以上哪种活动的时候，都需要重视的最重要一点：如何让顾客从被动接收信息转为主动获取信息。终端展销：终端是品牌展示的最佳场所、吸引顾客最有力的无声语言。第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯...
