第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共11页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料第2页共11页第1页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共11页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料第3页共11页第2页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共11页东华IT服务管理系统ForceViewITServiceDesk背景分析当今企业的成功已与企业的信息技术(IT)服务紧密联系在一起。任何IT服务中断或延迟都会对业务运营造成严重的甚至是灾难性的损害，这意味着信息部门IT运维人员承受着保证向用户提供所需IT服务可用性的强大压力。鉴于当今企业网络的复杂性和动态特性，IT部门要保证用户要求的高水平服务和需求是一项相当严峻的挑战，主要体现在管理层面和技术层面。管理层面：业务不断发展，对系统运行质量要求越来越高，IT管理复杂度越来越大，不能只关注系统管理，忽视服务管理；IT系统运维缺乏长期规划，高投入低回报；IT组织重硬平台建设，轻软平台管理，运维人员任务繁重，经常加班，重复劳动多；IT服务管理缺乏高效、规范的运维体系和资源，缺少流程保障，运维人员忙于救火，陷入恶性循环，缺乏主动服务；IT运维人员业绩无法量化考核，缺少展示其工作绩效的数据，导致价值无法体现，得不到领导认可，工作热情低，成就感差；技术层面：缺少衡量服务质量的流程体系，无法提供客户期望的服务速度和质量，客户满意度低；第4页共11页第3页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共11页IT组织管理割裂，缺少规范流程，运维人员职责不清，工作相互推诿；和其它部门缺乏沟通和理解，得不到业务部门的认可和尊重，被认为是“花钱的部门”；IT资产变更频繁，存在产品未经发布授权就直接应用在业务环境中，对业务稳定和发展存在巨大安全隐患；运维经验缺少信息共享平台，“专职一人”存在潜在的巨大风险。技术特点–符合ITIL规范要求，融合和内置了大量ITIL最佳经验,深刻理解国内IT服务管理需求，更多考虑国内用户的操作习惯，具有更高的可行性。–采用了现在最流行的J2EE架构，其设计是面向对象的，开放性的，具有跨平台、移植性强、高复用性、可扩展性强。–采用标准的组件设计，包括MDB，EJB，控件，JSP，Servlet等，使应用组件具有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地组装成新的应用。–符合SOA架构，支持将开放的业务功能封装为Web服务的方式，支持部署Web服务，对WS-Security标准提供支持，并完全实现对UDDI、WSDL、SOAP等技术的支持，使用SOAP与其它系统及EAI平台实现互操作。–遵从统一的门户标准，灵活实现未来新系统与门户系统的集成。–系统采用B/A/S技术体系架构，支持跨平台、跨数据库，体现易部署、易维护特性。–统一鉴权机制，完成系统安全访问控制，实现用户统一管理。–提供工作流引擎，可自由定制业务流程，具有自主知识产权的产品。第5页共11页第4页共11页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共11页产品概述Force...
