第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页第八章国际物流服务学习要求:1.了解国际物流客户服务的产生背景和条件；2.熟悉国际物流客户服务的内容；3.掌握国际第三方物流的概念和特点；4.掌握国际船舶代理关系的形式及业务流程；5.掌握国际货运代理的业务范围及业务流程；6.熟悉国际货运代理的权利与责任。第一节国际物流客户服务一、国际物流客户服务产生的背景和条件20世纪90年代以来，经济全球化出现了迅猛发展的势头，全球化市场的形成及技术革新速度的加快，对世界各国的经济都产生了非常重要的影响，诸如传统资源配置方式、产业的组织形式和市场竞争模式等都产生了深刻的影响。在经济全球化背景下，国际物流服务作为一个新型的行业被分离出来，并越来越受到重视，突出表现为以下几个方面。(一)全球范围内的资源配置产生了国际物流服务需求经济发展从过去只依赖本国的物资、能力、知识、人才、基础实施、国内商品市场和消费者偏好，转向了全球范围的比较优势战略，使得资源配置方式不再局限于一个国家内部，而是在全球范围内进行资源的优化配置，以追求资源最佳配置效果。而要实现全球范围的资源配置必须依靠国际物流服务，由此产生了国际物流服务需求。(二).跨国公司的建立为国际物流服务提供了市场在经济全球化趋势下，跨国公司的迅猛发展，跨国公司利用它们的全球发展战略在世界范围内实现了投资、研发、采购、生产和销售的最优化，并且形成了以这些企业为核心和先导的全球化供应链，出现了“全球业务外包”的趋势。通常，跨国公司的物流成本约占有其销售成本的5%-8%，而当物流边际成本每降低1%时，跨国企业的利润率就能迅速提高5%-20%，因此，跨国公司为国际物流服务提供了潜力巨大的市场。(三)竞争方式、竞争范围的变化要求企业打造核心竞争力20世纪90年代以后，随着技术进步和需求多样化的发展，使得产品生命周期不断缩短，企业面临着缩短交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力，所有这些都要求企业要对不断变化的市场做出快捷反应（QR），源源不断的开发满足用户需求的、定制第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页的“个性化产品”去占领市场，以赢得竞争的主动权。每个企业都有机会去占领更大的市场，但也有可能因竞争失利而被市场所淘汰，企业面对的将是日益激烈，甚至是残酷的市场竞争。企业要想在严峻的全球市场竞争环境下生存发展，就必须提高资源配置的效率，以赢得竞争的优势，而要提高资源配置的效率，就必须让企业的竞争优势来源于比竞争对手更低的成本、更快的速度。由于任何企业所拥有的资源都是有限的，它不可能在所有的业务领域都获得竞争优势，因而必须将有限的资源集中在核心业务上。核心竞争力是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。当企业认为自己在供应链中从事物流不是最好的选择，而且物流也不是企业的核心竞争优势时，特别是当企业自营物流面临问题时，自然会对物流活动采取“外包”（Outsourcing）的方式，即将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流企业去完成。(四)电子商务的发展为国际物流服务提供了技术支持电子商务导致了一场比工业革命更深刻的革命，这场革命逐步导致了产业大重组，从而也就从根本上改变了公司内部运作及外部合作与交流的机制，前所未有地提高了整个社会资源的运行效率。产业重组实际上使得社会上的产业只剩下两类行业：一类是实业，包括制造业和物流业；另一类是信息业，包括广告、订货、销售、购买、服务、金融、支付和信息处理业等。在国际电子商务环境下，随着绝大多数厂商和银行虚拟化、商务事物处理信息化和多数生产企业柔性化的实现，整个市场剩下的就只有实物物流处理工作了。物流企业成为了代表所有生产企业及供应商，面对用户唯一的最集中、最广泛的实物供应者，也成为了进行局域市场实物供应的重要主体。可见，国际电子商务把物流业提升到了前所未有的高度为国际物流服务提供了空前的发展机遇，国际生产企业应与国际物流企业有机结合、协同运作，以合作双赢为宗旨，共同发展...
