需求调研的阶段组成VIP免费

第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共14页需求调研指南第2页共14页第1页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共14页文件变更记录*A-增加M-修订D-删除变更版本号日期变更类型（A*M*D）修改人变更摘要备注第3页共14页第2页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共14页1.需求捕获技术在需求捕获中最常见的技术就是：用户访谈问卷表小组会议分析同类软件产品。参考行业标准、规则。Internet上搜查相关资料。上述的各种技术在特定场合都能很好发挥作用，应该好好的考虑在何时使用哪项技术。在大多数项目中，捕获需求不可能只采用某个技术。实际情况中，项目组会根据不同的涉众团体采用不同的方法。1.1用户访谈用户访谈一般在下列情况使用需要与少数几个人，进行大量的知识交流项目团队能够与他们会谈无法一次性收集所有涉众的需求用户访谈一般会经历五个阶段：准备访谈计划和安排访谈日程访谈开始和结束引导访谈后继的访谈整理工作1.1.1准备访谈在进行访谈前，需求分析者应该很好的理解组织结构，行业定位和项目范围和项目目标，访谈会涉及下面内容：组织结构报告年度报告长期发展计划部门目标的陈述第4页共14页第3页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共14页已有程序手册系统文档需求分析者应该理解一般的行业术语（术语表）并且还要熟悉行业上的业务问题1.1.2计划访谈日程准备列表，列出主要话题或问题。这些问题可以找出未意识到的重点，还能有逻辑的引导访谈进行。安排访谈应遵循自上而下的进行。首先访谈部门或地区的领导，然后才是他们下属的雇员。在邀请对方进行会谈时，要解释这次会谈的目的，一般会涉及哪些领域，以及大致需要的时间。1.1.3访谈开始和结束开始访谈时，先介绍你自己，陈述这次访谈的目的，谈谈被访谈者关心的事，并说明有一些简短的会谈记要，在整理后会交给对方审阅。一般被访谈者认为需求分析者试图找到他们工作中的缺陷。使他们摆脱这种观点。可以讨论他们所熟悉的日常工作的过程。好的访谈者会让被访谈者作为主讲人。因此，需求分析人员应该寻找一些问题让被访谈者对他们开诚布公：例如：“怎样的变化将使你的工作更简单或更有效？”这个问题暗示被访谈者提出改进意见。当列表中的所有领域都讨论过后，提出下面问题：“还有什么问题我们没有讨论吗？”或是“我们还需要讨论些别的内容吗？”这些问题鼓励被访谈者提出所有应该被讨论的问题。结束会谈时，一般会简短的总结讨论过的问题，重点指出会谈的要点，并说出你的理解。这使被访谈者知道你认真倾听了谈话，而且有机会澄清误解。在总结会谈以及整个会谈中，需求分析者应采取客观的态度，避免带个人色彩的评论，观察或结论。最后，你必须感谢被访谈者参加这次访谈。如有必要，询问被访谈者能否在近期再参加一次简短的后继访谈活动。1.1.4引导访谈在访谈中避免提封闭性的问题，因为被访谈者通常会简短的回答完这样的问题，然后等待下一个问题。这样就象是侦探在审问犯人。封闭性的问题：（谁，哪里，什么时间，哪一个）：限制了被访谈者提供信息的类型，层次和数量。通常提供了二选一的回答，暗示了较极端或不确定性的回答。第5页共14页第4页共14页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共14页一般用于澄清问题，探索性提问或仅是希望得到反馈信息花费较少的时间得到细节信息比较容易作笔记有时只能得到很少的信息可能导致被访谈者无法自由提供信息对相关术语和词汇的要求高在开始一个议题时，一般会用开放性的问题，便于被访谈者展开思路。然后，渐渐转为结论性问题，这样能帮助证证实你的理解。太多的关闭性问题会导致收集的信息不完整，太多的开放性问题可能导致需求分析者的理解失误。为了会谈后的整理需要，一般会使用简明的符号来做笔记，否则做笔记会使你分心。最好将笔记本放在被访谈者视线外。需求分析者的笔记有助于会谈后回顾要点和会谈时...