第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共36页更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料第2页共36页第1页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共36页《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》一八3套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+一三920份资第3页共36页第2页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共36页料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料中消研市场研究有限公司2004年岗前业务培训考试复习提纲（题例）（卷六）培训对象：市场营销与业务推广人员级别：D级培训课程：企业人力资源管理及员工满意度调查培训教材：内部培训资料一、名词解释市场调查客户关系管理管理咨询人力资源人力资源“3P”人力资源咨询人力资源管理柔性人力资源刚性人力资源二、填空题1、按照涉及的业务范围，市场调查公司可分为大型综合性调查公司，数据信息服务公司，专项调查公司，现场服务公司，辅助性公司。2、提高顾客满意度的主要方法有建立抱怨与建议制度，顾客满意度调查，流失顾客分析。3、管理咨询业的业务层次可分为信息咨询层，管理咨询层，战略咨询层。4、管理咨询业的特点：智能性，渗透性，全局性，机动性，时效性。5、衡量咨询价值的四项标准是咨询服务对客户财务业绩指标的促进作用，咨询服务对客户具体业务的帮助，客户对咨询的满意率，客户忠诚度。6、企业考虑聘请管理咨询公司的因素有企业新建，企业变革，管理纠偏，长期改善，企业培训。7、洋咨询的五大不足：收费高，超现实，概念游戏，改头换面，不管实施、不考虑后果。8、人力资源的特殊性表现在：人力资源是活的资源，人力资源是企业创造利润的主要来源，人力资源是一种战略性资源，人力资源是可以无限开发的资源。9、在人力资源调研市场，CAE未来5年的目标是保持20%以上的高速增长，市场占有率和经济增长率显著提高。10、中消研公司的追求是在消费市场调研、民意测验、人力资源管理等专业咨询服务领域内成长为中国优秀的管理顾问知识型企业。11、CAE在人力资源调研业务拓展的市场定位是：我们是全国性的跨省市、跨地区一体化的集群式成长型生产智力服务产品的知识型企业。第4页共36页第3页共36页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共36页12、CAE坚持把发展作为主题，坚持把品牌提升作为主线，坚持不懈地把提高员工满意度作为根本出发点，坚持把深化管理作为企业不断进步的动力。一三、CAE的经营模式是研发、生产、销售、服务一体化经营。14、中消研公司管理控制的要素包括质量，速度，成本，灵活性。一五、人力资源管理系统主要由人力资源战略与规划，工作分析，绩效考核，薪酬管理，招聘与配置，职业生涯管理，员工培训构成。16、人力资源管理的职能和作用主要体现在选人，育人，用人，留人四个方面。17、人力资源管理思想的成长经历了传统管理，科学管理，人际行为关系，管理科学，现代管理五个阶段。一八、人力资源管理朝着柔性化，扁平化，复杂化方向发展。19、3P的含义是职位评价系统，绩效评价系统，薪酬管理系统。20、CAE进行员工满意度调查的类别有薪酬满意度调查，工作岗位满意度调查，工作环境满意度调查，绩效管...
