某电器公司年度服务网点考评管理规定VIP专享VIP免费

年度服务网点考评管理规定一、考核和激励的目的、鼓励先进、促进发展。、指标量化，科学合理。二、具体考核指标、服务基础设施：信息化建设、硬件设施、运作管理制度。、服务满意度考核：服务及时性、技术水平、服务规范满意度。、日常考核：服务网点日常管理的各个方面。具体考核标准见《售后服务商日常考核标准》三、考核办法1、日常考核采取扣分和加分制，每月各产品管理中心公布日常考核结果及排名一次。、每季度汇总月度考核的结果，进行季度级别评定并计算服务奖励。、汇总四个季度的考核结果，进行年终优秀评比。、公司客服中心对签约技术服务单位进行最终等级评定。四、考核级别、每个季度的考评结果分为四个等级：、、、，各级别对应的分数如下；：——分：——分：——分：——分、季度综合评分＜分，将被撤消签约技术服务单位资格。2、不能评为级的范围：（）、未建立或实施美的顾客服务管理系统的（）、没有申领一定量的美的工作服。（）、没有参加培训的。（）、出现过省级（含省级）以上新闻媒体曝光的。（）、因违规操作造成机器损坏的。五、激励办法（一）正激励、根据等级评定情况，确定各季度服务结算标准上浮奖励。具体奖励标准如下表：级别安装服务奖励级级级级取消服务奖励安装奖励标准如有变动另行通知。、对于严格遵守本《顾客服务管理制度》的各项条款，且能积极配合我产品管理中心开展工作的，有突出贡献的好人好事的被新闻媒体进行宣传报道的，我公司将按下列标准予以正激励及日常考评加分，并通报区域各签约技术服务单位。类别正激励标准考评加分国家级新闻媒体～元次分篇省级新闻媒体～元次分篇对于受到用户来信表扬并经核实的，我公司将予以通报表扬、日常考核加分次，并对突出事迹给予物质奖励。、根据各季度的考评结果，结合签约技术服务单位在整个年度的服务表现，在年度结束后评出优秀签约技术服务单位及优秀服务人员，并给予一定的物质或精神奖励。（二）、负激励：对于违犯我公司顾客服务管理制度的将按《美的签约技术服务单位负激励标准》给予处罚并进行日常考核扣分。六、维修网点考核办法、考核方式和安装网点相同；、维修网点根据季度考核结果，根据级别给予相应时间段维修费用上浮。级别维修服务奖励级结算费用*级结算费用*级结算费用*级取消服务奖励、每个季度的考评结果分为四个等级：、、、，各级别对应的分数如下；：——分：——分：——分：——分、季度综合评分＜分，将被撤消签约技术服务单位资格。、不能评为级的范围：（）、未建立或实施美的顾客服务管理系统的。（）、没有申领一定量的美的工作服。（）、没有参加培训的。（）、出现过省级（含省级）以上新闻媒体曝光的。（）、因违规操作造成机器损坏的。（）、有三次以上不诚信记录的不能参加网点评比，严重的将取消网点资格。售后服务商日常考核标准一、服务基础设施考核：（分）考核类别项目得分评分标准基础设施服务服务专用电脑台及以上，有电脑熟练操作人员及电脑维护人员名及以上，宽带上网，能熟练排除电脑故障。（分）信息化建设服务专用电脑台及以上，能熟练操作电脑的人员名及以上，能熟练上网（宽带或拨号）。服务专用电脑台及以上，能熟练操作电脑的人员名及以上，能熟练上网（宽带或拨号）。服务专用电脑台，能较熟练操作管理软件，但排除电脑故障能力较差。服务专用电脑台，但对电脑操作不够熟练无电脑或服务软件服务硬件设施培训教室面积平米以上，布局美观合理，有相应的配套设施，有实际操作演习平台，上门服务汽车辆或以上，有小时服务热线。培训教室平米以上，布局合理，设施齐全，上门服务汽车辆或以上，有小时服务热线。培训教室平米以上，上门服务汽车辆或以上。无小时服务热线。培训教室平米以下，上门服务汽车辆或以上。无专用培训教室，有必要的上门服务交通工具。无必要的培训设施、服务设施服务运作管理有完善的服务管理规定，人员整体素质高，形象统一，精神面貌好网点内部管理严格、规范。有完善的服务管理规定，人员整体素质较高，内部管理较规范有比较完善的服务管理规定，人员整体素质一般，内部管理一般内部服务管理规定不完善，部分问题...