目录序号编号标题1001服务中心工作职责2002服务中心主管工作职责3003前台物业助理工作职责14004前台物业助理工作职责25005服务中心接待员工作职责6006服务中心员工管理规定7007服务中心日常工作检查细则8008样板房接待员工作职责9009服务流程10010服务中心工作规范11011服务中心接听电话规定12012电瓶车驾驶员工作职责一三0一三服务中心接待语言流程14014入伙手续办理流程一五0一五装修手续办理流程16016档案管理规定17017服务中心报修流程一八0一八投诉回访制度19019物品搬出管理规定20020办理车位使用手续操作细则21021特色服务操作规程22022不符合项处理操作细则23023与顾客沟通办法24024小区精神文明公约25025住户手册26026装修手册目录序号编号标题2702724小时值班制度28028重大事故应急处理方案29029刑事、治安案件应急处理方案30030人员急救应急处理方案31031电梯困人应急处理方案32032煤气泄露、中毒应急处理方案33033火灾应急处理方案34034停水、停电应急处理方案35035预防台风、暴雨应急处理方案36036社区文化工作制度37037社区文化活动组织程序38038业主（住户）资料卡39039业主（住户）资料卡附页40040业主印签书41041住户物品领用登记表42042服务中心值班记录表43043与顾客沟通登记表44044房屋维修日报表45045客户投诉日报表服务中心工作职责1.0负责小区物业的验收、接管；2.0负责小区物业的移交（客户入伙）工作；3.0负责楼宇遗漏维修保修工作的安排、监督跟进及便民有偿服务，为业主提供维修的方便；4.0负责与小区业主委员会的沟通、协调；5.0负责小区的物业管理工作；及时与业主/住户沟通、联系；6.0负责小区入住人员住户卡的办理及入住人员的管理工作；7.0做好小区及周围环境清洁卫生工作，为用户营造一个优美舒适的环境；9.0负责业主室内装修管理，制止各种违章行为，禁止乱搭乱占，督促、指导用户执行规定，维护小区整体外观；10.0负责接受并处理业主/住户投诉工作；11.0负责业主资料、楼宇资料等文件的健全及存档管理工作；12.0负责年度社区文化活动计划的编制落实及日常管理事务工作；一三.0公司授权或委派的其他工作。服务中心主管职责1.0在管理处主任的领导下，对小区物业进行全面具体的管理；2.0及时将客户服务中心工作情况向主任汇报，贯彻落实公司的各项规章制度，督促客服人员做好本职工作；3.0积极协调与各部门的关系，并发挥部门主管在管理工作中应有的作用；4.0对本部门人员进行工作指导和岗前岗后专业培训。评估所属客服人员的工作表现，对所属人员任免、奖惩提出建议；5.0主持用户的入住手续的办理；6.0做好业主投诉工作，调解业主之间矛盾或冲突；7.0巡查小区管辖之区域，及时发现问题进行整改，不断完善各项规章制度；8.0负责巡楼检查，监督楼宇质量，楼宇维修保养情况，发现问题及时安排处理；9.0严格监督并按照装修管理程序办事；10.0负责装修档案、用户档案、文书档案的管理；11.0负责小区的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、小区公共场地、场所的监管；12.0协助财务做好费用催缴工作，并妥当处理（解释）用户提出的有关问题；一三.0负责将用户投诉情况的处理结果安排回访，并做好回访记录、统计总结；服务中心主管职责14.0配合公司落实年度社区文化活动计划及安排日常管理事务（如发放通知、通告）工作；一五.0领导委派的其他工作。前台物业助理工作职责1.0在客户服务中心主管的领导下，对小区管理工作进行具体落实；2.0熟悉公司各项管理制度、小区结构、用户情况等；3.0负责用户收楼、入住手续的办理；4.0负责巡楼检查，监督楼宇质量，楼宇维修保养情况，发现问题及时安排处理；5.0督促员工严格按照装修管理程序办事；6.0负责装修档案、用户档案的归档管理工作；7.0负责小区的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、小区公共场地、场所的监管；8.0积极协调与各部门的关系；9.0对员工进行工作指导和专业培训，评估员工的工作表现，对所属员工的任免、奖惩向主任提出建议；10.0协助主任作好日常管理事务及主任委派的其他工作。前台物业助理工作职责1.0工作认真、热情主动，熟练掌握工作规程、物业管理法规及...
