第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页《中层管理学院》46套讲座+6020份资料《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料一、填空题(每空0.5分，共20分。请将答案填在题中的横线上)1.___________年7月，英国人___________组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。此次旅行成为人们公认的近代旅游活动的开端。2.导游服务大体可分为五类，即___________、___________、___________、咨询服务和问题处理。3.导游服务是旅游服务中最具代表性的服务，归纳起来主要有以下几个特点：___________、___________、___________、跨文化性以及与服务对象密切接触。4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___________，接受___________，为旅游者提供___________、___________及相关旅游服务的人员。5.按工作范围划分，我国导游员分为___________、___________、___________和景点景区导游员。6.首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的___________、___________以及___________。7.导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与___________商定第二天的叫早时间，并请___________通知全团。第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页8.地陪在迎接旅游团时，应提前___________抵达机场(车站、码头)。9.地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间，以保证旅游者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车)事故的发生。具体要求是：团队乘出境航班提前___________分钟;乘国内航班提前分钟;乘火车提前___________分钟。10.___________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于___________。11.在导游讲解技巧中，___________适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。12.旅游故障按___________来划分，有技术性故障和自然性故障;按危害程度划分，有___________和一般故障。13.国内游客丢失身份证，应由___________核实后开具证明，失主持证明到___________报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。14.旅行社为散客提供的旅游服务主要有三种类型：___________、和选择性旅游服务。15.在实施双通道制的海关现场，通道分为___________和___________两种。16.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由___________收取，用毕立即___________，不要代为保管。17.导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有___________、___________和___________。二、单项选择题(每题0.5分，共25分。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题中括号内)1.按照导游人员年度lo分制计分办法规定，导游员未通过年审而继续从事导游业务的应扣除()。A.10分B.8分C.6分D.4分2.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。第5页共28页...
