第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页一、物业服务中心职责说明书部门名称朗诗国际街区物业服务中心直接上级总经理主要岗位物业经理、物业经理助理、客服主管、工程主管、安保主管、环境主管部门目标通过对所管辖项目实施物业管理工作，为业主提供舒适、和谐、整洁、安全的居住环境，提升业主满意率，确保公司及物业合同所约定的各项目标得以实现。主要职责1、按照《委托管理合同》中的约定对所管辖项目进行全面物业服务管理；2、按公司要求严格执行各项规章制度及操作流程；3、按时完成上级下达的各项管理目标；4、保持与相关政府职能部门、业委会及业主良好的沟通；5、对各专业条线的服务过程进行控制管理；6、及时处理辖区内各类突发事件；7、负责管辖范围内客户财产的防护工作；8、对本部门仓库进行管理工作。9、严格按采购流程实施相关申请及采购工作，并进行验收；10、对新接物业项目进行质量策划；11、对现场客户二次装修进行管理；12、接待客户投诉，并落实处理；13、落实客户满意率调查问卷的发放、回收、统计、分析工作，不断提升业主满意率；14、对日常管理中出现的不合格项进行整改及持续改进；15、负责日常运作的资料、记录的管理、保存工作。第2页共13页第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页部门关键绩效指标1、业主满意率95%2、工作计划完成率100%；3、员工培训及时率100%；4、用户报修处理及时率达到100%；5、业主投诉处理及时率达到100%；6、管理区域内不发生重大安全责任事故；部门岗位图物业经理物业经理助理安保主管环境主管客服主管工程主管第3页共13页第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页二、朗诗国际街区物业经理岗位说明书岗位属性岗位名称物业经理所属部门物业服务中心直接上级运营管理部经理职等直接下属经理助理薪酬标准定编1人岗位目的对所管辖物业全面负责开展物业服务工作，确保公司及物业合同所约定的各项目标得以实现。。岗位职责权限1、在总经理和管理者代表的领导下，负责本部门质量管理体系职责的实施负责2、负责本服务中心的工作的策划、指导、监督、把关，并严格执行物业管理法规和公司有关规章制度；负责3、不断建立和完善科学的运作、监督、培训与考核体系，确保政令通畅，信息反馈流畅，管理工作高效；负责4、制定服务中心管理目标和经营方向，编写年度管理计划，提高物业服务水准；负责5、制定服务中心工作计划并落实；制定资金预算；负责6、负责辖区内各项物业服务工作的指导、督查，并兑现考核，同时对所管辖的物业项目承担全权管理者责任；负责7、负责管理本部门工作，确定本部门人员的分工，督促本部门人员履行岗位职责；负责8、负责物业服务中心日常管理经费的审核工作，合理控制费用开支；9、负责物业管理费、设备运行费等催缴工作；负责10、组织服务中心工作例会，及时了解辖区内情况，并做好会议记录；负责11、加强与管理区域业主的沟通、联络、广泛听取业户/物业使用人意见，及时改进服务中心的工作，不断提高服务水准；负责12、与当地政府职能部门及辖区内附近街道、派出所、居委、业主委员会等保持良好的沟通联系，并按计划进行客户满意度调查；13、完成上级领导交办的其他工作；岗位职权人事权工作权第4页共13页第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共13页经济权第5页共13页第4页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共13页三、经理助理岗位说明书岗位属性岗位名称物业经理助理所属部门国际街区管理处直接上级物业经理职等直接下属客服主管、工程主管、安保主管、环境主管薪酬标准定编1人岗位目的落实并监督物业管理日常工作事宜，保证各环节工作规范有序的开展以及员工专业技能的提高和服务意识的提升。岗位职责权限1、协助物业经理制订、监督、执行服务中心工作计划；协助2、负责定期组织员工培训，带出一支服务意识强、服务规范周到、凝聚力高、有活力的队伍；负责3、根据统一管理与专...
