第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共28页美钻坊店长培训手册第2页共28页第1页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共28页目录1.序2.消费者权益保护法3.宝石产地4.首饰加工工艺5.首饰设计趋向6.首饰与佩饰部位7.接待顾客8.货品盘点9.商品调配10.柜组核算11.仓库管理12.橱窗陈列13.顾客档案14.市场信息15.商业应用文案16.常见矛盾处理原则17.顾客投诉第3页共28页第2页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共28页1序——做一名职业珠宝经理人毛主席教导我们“正确路线确定这后，干部就是决定的因素”，店长作为一店之长是非常重要的。在日常经营中，一个店长应该成为公司理念的推广者，老板意图的执行人，珠宝经营的专家，营业员的管理者和知心朋友。店长要熟悉经营的全过程，并可以掌握一些更深入全面的专业知识。《店长培训手册》是店长专用的培训资料，其中对比较深入的珠宝首饰知识、货品的管理、经营状况统计分析等进行了系统的介绍，这都是美钻坊珠宝品牌店店长应该掌握的。第4页共28页第3页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共28页2消费者权益保护法八届人大常委会第四次会议于1993年10月31日通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，并于1994年1月1日起正式实施。一、消费者的基本权利所谓消费者的权利是指消费者在购买、使用商品或者接受服务中所享有的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，在“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用”的原则指导下，规定了消费者具有9项权利。这9项权利是：1．安全权所谓安全权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。2．知情权所谓知情权是指消费者享有知悉其购买使用的商品和接受的服务的真实情况的权利。知情权是在经营者与消费者交易时遵循诚实信用原则的一种体现。3．选择权所谓选择权就消费者享有自主选择商品或者服务的权利。选择权是经营者与消费者交易时遵循自愿原则的一种体现。4．公平交易权所谓公平交易权，即消费者享有公平交易的权利。公平交易权的核心是消费者以一定数量的货币可以换得同等价值的商品或者服务，这个权利是衡量消费的利益是否得到保护的重要标志。5．被赔偿权所谓被赔偿权，是指消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，依法享有获得赔偿的权利。被赔偿权体现了经营者与消费者交易管理的等价有偿原则。6．组织社团权所谓组织社团权，就是消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。7．获得知识权所谓获得知识权，是指消费者享有获得有关消费和消费者合法权益保护方面的知识的权利。8．受尊重权所谓受尊重权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。9．监督权所谓监督权即消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。二、经营者的义务经营者的义务，是指由国家法律确定的并由国家强制经营者必履行的各种责任。经营者应履行的义务主要有以下几点：（1）经营者有接受消费者监督的义务。对于消费者提出的意见和建议应及时答复，对合理的意见和建议要及时采纳，一时不能做到或不尽合理的意见和建议要及时做出解释。第5页共28页第4页共28页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共28页（2）经营者应当保证其提供的商品或者服务符合安全要求。对可能危及人身财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的指示，并说明和标明其正确使用的方法及防止危害发生的方法。（3）经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传，对于消费者提出的询问应当做出真实、明确的答复。（4）经营者给消费者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定向消费者出具正式的购货凭证或者服务单据。（5）经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地进行经营的，也应当标明其真实名称和标记，以便于消费者在购...
