第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页关于销售管理整改方案企划营销部2005-11-26第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页目录一、基本素质要求二、基本操作要求岗位职责三、仪容仪表四、考勤制度4.1考勤4.2请假4.3轮休安排4.4例会安排五、销售现场管理5.1接听电话5.2接待来访、追踪客户5.3客户确认实施细则5.4其他综合制度5.5销售行为管理5.6客户退房制度5.7客户换房、更名制度六、销售工作程序6.1总则6.2销售流程6.3客户追踪6.4签约流程七、其他附件一、基本素质要求：良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取——赢得最佳业绩。第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页二、基本操作要求岗位职责：1．执行公司的各项规章制度，爱护公司财产及设施。2．对任何上门客户均热情接待。3．对业务知识要熟练，业务技能准确到位，提高房地产销售专业水准，不断提高销售技巧。4．同事们应协调和睦，互相帮助，营造一个良好的，积极向上的工作环境。5．业务人员上班前调整情绪，主动热情，保持精神饱满的工作状态。6.服从分配，听从指挥，严格遵守公司及部门各项规章制度。7.做好接听、接待登记、填写、统计工作，定期上报。8.不懈的开发新客户，完成销售指标，建立客户网络。9.及时反馈市场信息及客户提出的意见和建议，上报并尽快解决。10.及时提交日报表，并对业务问题及时汇报。11.团结协作，以大局为重，不做损害公司利益的事。12.严格按公司规定的统一说辞向客户介绍产品，不过分夸大及不实际的承诺。13.配合广告不定期做市场调研、反馈来电、来访的广告媒体来源及效果。第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页14.与客服部及时沟通客户情况，配合促进签约、交房等事宜顺利进行。15.针对周边竞争项目进行周期性市调，作出本项目与周边竞争项目优劣势分析，总结统一说辞，定期作出市调报告。三、仪容仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、员工必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，钮扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工牌要佩戴在胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女员工穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子男员工系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋，同时要保持光亮。仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售中心的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发颜色要自然，必须梳洗整齐。注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不第5页共32页第4页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共32页吃异味食品和不喝含酒精的饮料。注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。女士上班要淡妆打扮，不带夸张饰物，男女均不准带有色眼镜。每日上班前应检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。更不允许在销售大厅照镜子，或梳理头发。表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。要沉着稳重，给人以镇定感。要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受第6页共32页第5页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共32页尊重感。四、考勤制度4.1考勤正常早班每天工作时间为8:30-18:00,晚班人员工作时间为10:30-19:00,具体时间根据工作要求调整；严禁迟到早退，每月前两次迟到停接客户一轮，第三次...
