DB32江苏省地方标准DB32/T1227—2008机动车维修服务质量规范Servicequalitycriterionformotorcyclerepairing2008-07-01发布2008-09-01实施江苏省质量技术监督局发布ICS43.180R16备案号：23255-2008DB32/T1227-2008目次前言………………………………………………………………………………………………Ⅲ1范围……………………………………………………………………………………………12规范性引用文件………………………………………………………………………………13术语和定义……………………………………………………………………………………14总则………………………………………………………………………………………25维修服务流程…………………………………………………………………………………25.1机动车维修服务流程………………………………………………………………………25.2预约…………………………………………………………………………………………25.3维修接待……………………………………………………………………………………25.4进厂检验……………………………………………………………………………………35.5估价填单……………………………………………………………………………………35.6合同签订……………………………………………………………………………………35.7维修派工……………………………………………………………………………………35.8维修作业及过程检验………………………………………………………………………45.9竣工检验……………………………………………………………………………………45.10建立档案……………………………………………………………………………………45.11车辆交接……………………………………………………………………………………45.12车辆返修……………………………………………………………………………………55.13异议处理……………………………………………………………………………………55.14服务追踪……………………………………………………………………………………56服务质量保证………………………………………………………………………………56.1质量管理……………………………………………………………………………………56.2人员管理……………………………………………………………………………………56.3设施管理……………………………………………………………………………………56.4设备管理……………………………………………………………………………………66.5配件管理……………………………………………………………………………………66.6现场管理……………………………………………………………………………………6ⅠDB32/T1227-20086.7文件和资料管理……………………………………………………………………………66.8安全生产……………………………………………………………………………………66.9环境保护……………………………………………………………………………………76.10检查与改进…………………………………………………………………………………7附录A机动车维修服务流程……………………………………………………………………8附录B推荐文明用语……………………………………………………………………………9ⅡDB32/T1227-2008前言本标准贯彻了《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国道路运输条例》、《江苏省机动车维修管理条例》、中华人民共和国交通部2005年第7号令《机动车维修管理规定》的规定，结合江苏实际，特制定本标准。本标准编写格式符合GB/T1.1-2000《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写规则》、GB/T1.2-2002《标准化工作导则第2部分：标准中规范性技术要素内容的确定方法》的规定。本标准中的附录A为规范性附录。本标准中的附录B为资料性附录。本标准由江苏省交通厅运输管理局提出。本标准由江苏省交通厅归口。本标准起草单位：江苏省交通厅运输管理局，南通市运输管理处，南京市汽车维修行业管理处，无锡市交通运输管理处，...
