第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页国际票务业务知识预订篇1•国际机票的舱位舱位头等舱商务舱(公务舱)经济舱代码FAC/JDYBKMNL等头等舱——椅背可放平到180度商务舱——椅背可放到150度左右经济舱——椅背可放到120度左右2•国际机票的行李规定（美加航线的特殊性）及手提行李行李数计量单位（KG）F舱位40公斤C舱位30公斤Y舱位20公斤婴儿N/L（无）计件单位（PC）美加航线所有舱位2PC（64公斤）手提行李：不同航空公司有不同的规定，一般为8公斤左右（详见附件）。手提行李中不允许携带任何大小利器3•国际机票的有效期•按公布运价销售的国际机票，自旅行日起一年内乘运有效。•按航空公司文件价格销售的机票，根据航空公司的不同规定，有效期也就不同（例如：45天、1M、2M、3M、6M）。4•查询航班（查询所有舱位的座位情况）查询航班的座位情况AV城市对日期/航空二字代码AVSHATYO14SEP/JL或AVPVGDTT1JUL/NW注意点：第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页•国际航空公司一般不显示座位情况，如“Z”或“D”•显示实际座位情况时，如UA显示9，KA显示7或9，AF显示9，只是表示有座位，并且座位数不紧张。而不是实际的座位数量。•如JL，没有座位的话，航班就不显示了。•如NW，要显示上海到底特律的直飞航班，就必须用PVG，而不是SHA。查询某一航班的所有舱位的座位情况AVC/航班的序号AVC/7（显示第七排航班的所有舱位的座位情况）5•预订记录编号（略）注意点：一般建议在封口时，使用强封（\IOK）6•转机时间的控制•一般情况下，如遇上要出关，则转机时间要安排在2-4小时（例如：上海-旧金山-纽约：需安排4小时转机时间；上海-法兰克富-柏林：需安排2小时转机时间）•东南亚地区的城市（例如：上海-香港-巴黎岛：需安排1个半小时的转机时间）7•预订成人，儿童和婴儿票的区别成人和儿童的订位步骤完全相同（名字后面+CHD），婴儿无需订位8•缺口城的意义及如何预订的指令缺口城的意义：第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页•两个城市之间使用地面运输（例如：坐船、坐火车、坐新干线等），而不是乘坐飞机飞行。•从原则意义上来说，此两个城市必须属于同一个国家。•从特殊实际操作中来说，同属于欧共体的不同国家里的城市，也可被视为缺口城。缺口城的预订：SA城市对SATYOOSA（城市对可以用城市的三字代码或机场的三字代码表示，例如：SANRTKIX）9•OPEN票的意义及如何预订的指令OPEN票的意义：确定航空公司、舱位、城市对，但不确定航班号和起飞日期。OPEN票的预订：SN航空公司舱位城市对SSMU596B20DECSHAHKG（去程预订12月20日上海飞香港MU596的“B”舱）SNMUBHKGSHA（回程同样MU的“B”舱的OPEN票）10•当客人要求买回程可OPEN的机票时，对于回程可免费更改的和回程可OPEN的两种机票（前者价格便宜），为何建议客人选择前者•如客人本身预订的机票有效期长达6个月甚至1年，在回程暂时不能确定的情况下，客人都会选择买OPEN票。•但，在航空公司的电脑系统里（在代理人的电脑系统中），可能会出现的情况是，客人使用完了去程后，过了非常久一段时间后，电脑系统中很难再找到客人的原始记录，因为回程订的是OPEN票（其实在电脑中根本没有预订过座位，当然电脑中也就不会显示回程的原始记录），•在实际操作中，“回程OPEN，确认时间后再订一个座位”和“回程先随意选择一个座位，等确认真正回程日期时再做一个更改”，性质完全一样。而后者更好的是，万一回程航班紧张，最起码保证客人手中有一个座位能回来。第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页•减少客人在异地，由于OPEN票电脑中找不到记录，而在改票时遭遇麻烦。11•转机与中途分程（停留）的区别转机：不出机场，并且在机场内停留不超过24小时。停留：出机场，或是在机场宁日停留超过24小时。12•有一记录编号如下：•LEUNG/PHILIPNRNBQ•AC031QTU14SEPPVGYVRHL18201230•SHA/TSHA/T0...
