第1页共40页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共40页目录第一章售后服务快递查询SOP.................................一、售后服务快递查询流程图...............................................................................................................二、售后查询快递方法...........................................................................................................................Ⅰ、后台“物流信息”查询法...........................................................................................................三、各类快递件问题处理.......................................................................................................................Ⅰ、正常件.........................................................................................................................................Ⅱ、疑难件........................................................................................................................................Ⅲ、超区件.......................................................................................................................................Ⅳ、破损丢件...................................................................................................................................第二章售后服务退货SOP.....................................一、售后服务退货操作图.......................................................................................................................二、售后服务退货操作细则...................................................................................................................Ⅰ、客户未收到货的退货操作..........................................................................................................Ⅱ、客户收到货的退货操作.............................................................................................................三、退件表使用说明...............................................................................................................................Ⅰ、“高夫退换件表”退件表..........................................................................................................第三章售后服务换货SOP......................................一、售后服务换货流程图.......................................................................................................................二、售后服务换货操作细则...................................................................................................................Ⅰ、影响二次销售换货操作..............................................................................................................Ⅱ、不影响二次销售产品换货操作.................................................................................................Ⅲ、重发单使用说明.......................................................................................................................第四章售后服务退款SOP......................................一、售后服务退款流程图.......................................................................................................................二、售后服务退款操作细则...................................................................................................................Ⅰ、客户未收到货的申请退款流程....................................................................
