2024个人售后服务工作总结范文与2024个人学习计划书汇编2024个人售后服务工作总结范文转眼间XX年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的协助下、各部门之间的配合下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情况进行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。一.售后初期1.发货：这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务必要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商量如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调整时间接货。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点。2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应安排工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备进行检查，是否在运输过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备进行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的具体要求。二.售后中期1.对客户的培训，新设备定期要对客户进行培训，以便让客户在第一时间对掌握公司设备的操作与技术具体要求。第1页共4页2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力量来解决，确实有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：根据每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的维修换件的须有相关的照片及故障报告单。3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来进行保养，并有相关的保养资料及照片。三.售后后期不定期给客户打电话，询问设备使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。XX年下半年工作计划第2页共4页2024个人学习计划书个人奋斗目标：学以致用，运用高校学到的知识取得一份稳定的工作。学有所思，在学好学校知识的基础上，争取学习其他的有用知识。寓教于乐，度过一个充实欢乐的高校生活。一.引言一寸光阴一寸金，不知不觉间，我们的高校生活已经进入了尾声阶段。面对即将踏上社会的迷茫，面对即将离开校园的无措，面对就业的压力和选择，我发觉我已经没有多少时间唯唯诺诺，得过且过。因此，制定一个学习计划，为了让我在未来的路上可以踏着坚实确定的路前进。二.自我期许勇敢面对一切遇见过或者没有遇见过的困难和错误，不躲避，不拖延;学着自己去发觉，去挖掘机遇，不等待，不空想;微笑的面对陌生或者不陌生的人;善待朋友，家人，和“敌人”;三.计划书简介此计划书从XX年4月起至XX年9月止为期一年半，主要分为以下五个部分：一是专业知识学习;二是实训技能演练;三是特长修养培育;四是社会实践;五是生活习惯养成。其中，专业知识的学习将始终贯彻，但是主要集中在大三下半学期和大四上，要求不挂科且平均分数达到70分及以上，并取得英语六级证书;大四开始着重实训技能演练和社会实践;并在课余时间培育良好的生活作息，和特长修养。四.主要学习内容汽车知识的学习，我现在主要侧重的汽车专业知识有一下四门：汽车理论，汽车维修和检测，汽车维修学，汽车营销学;结合实际，我将偏重汽车营销方面的知识，但是对汽车结构的了解在汽车营销中也必不可少。实训技能演练，主要来自学校安排的各项实训实习活动，须仔细参加并高质量完成实训报告。在假期取得驾驶执照。特长修养的培育，拥有一技之长总意味着人生之路多了一件利器，系统学习photoshop知识，并参加相关证书考试。社会实践，大四前利用课余时间兼职可以增加社会阅历，大四开始参加企业实习为未来的就业打基础。生活习惯，养成早睡早起的习惯，三餐按时，坚持...
