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第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共8页★三、服务英语说明：1.Q：顾客提问A：员工回答或询问2./表示可替换的词语，（）表示可省略的词语3.黑色字体与红色斜体的间隔表示“意群”，相当于中文的“断句”，单个意群内的词语最好不要断开说。第一部分公共英语（一）常用问答1.Q：请问洗手间/客梯/自动扶梯在哪儿？Whereisthetoilet/lift/escalator?A：在前面/后面/左面/右面，请您向前/后走，往左/右拐。/我带您去，请跟我来。Onthefront/Backoverthere/Ontheleft/Ontheright,pleasegoahead/backandturnleft/right./Pleasefollowme,I’llshowyoutheway.Q：去皇冠酒店怎么走？HowtogettotheCrownPlaza?A：从一楼华伦天奴柜台旁边出去，乘电梯可以到达酒店。GooutbythecounterofVALENTINOandtakethelifttothehotellobby.2.Q：请问哪儿有超市？Whereisthesupermarket,please?A：超市在六楼。It’sonthesixthfloor.3.Q：外币/美元/港币兑换在哪里？WherecanIexchangeforeigncurrency/USdollar/Hongkongdollar?A：请您去6F顾客服务中心兑换。PleasegototheCustomerServiceCenteronthesixthfloor.4.Q：顾客服务中心/咨询台在哪里？第2页共8页第1页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共8页WhereistheCustomerServiceCenter/theInformationDesk?A：在六楼/在一楼大厅。It’sonthesixthfloor/inthehallofthefirstfloor.5.Q:有自动存包柜吗?Isthereanylocker?A:是的，您的小件商品可以存放在二、三、六楼自动存包柜。Yes.Smallitemscanbekeptinthelockeronthesecond,thirdandsixthfloors.6.Q：我在哪里可以租借童车？/我在哪里可以借到雨伞？WherecanIleaseastroller?/WherecanIborrowanumbrella?A：在顾客服务中心或咨询台。AttheCustomerServiceCenterorattheInformationDesk.7.Q：有免费饮用水提供吗？Isthereanyfreedrinkingwatersupplyservice?A:有，在三楼休息区Yes.it’sattherestingareaonthethirdfloor.8.Q：今天几点开门营业、何时打烊？What’syourbusinesstimefortoday?A：9:30开门营业，晚上10：00（10：30）打烊。Thestoreopensat9:30am.andclosesat10:30pmtoday./From9:30amto10:30pm.9.Q:哪里可以进行礼品包装?WherecanIhaveitwrapped?A:在六楼兰思专柜，是收费的。YoucangototheLanzonthesixthfloor，andthereisafeetothatservice.10.Q:是否可以送货?Canyoudeliverthegoodsforme?A:我们可以帮您把货送到金鹰停车场或出租车停靠站。Yes,wemaydeliverthegoodsforyoutotheGoldenEagleparkinglotorthetaxistop.11.Q：如果我要退换商品，怎么办理？IfIwanttoreturnorexchangethegoods,howcanImanageit?A：十天内可以到顾客服务中心办理退换货。YoucanexchangeorreturnitattheCustomerServiceCenterwithin10daysfromyourpurchasing.12.Q:哪里有______卖？WouldyoupleasetellmewhereIcanget_______(whereisthe__________)?A:您需要的商品在1/2/3/4/5/6楼，我带您去吧。It’sonthefirst/second/third/fourth/fifth/sixthfloor.Pleasefollowme.I’llshowyoutheway.13.Q:哪里可以用餐？WherecanIhavemeal?A:六楼的悠仙美地餐厅可以用餐。YoucanhavemealatYos-miteonthesixthfloororthecoffeeshopnexttoit.14.Q：请问这里有广播寻人的服务吗？我和我的朋友/孩子走失了。Isthereanyserviceforfindingfriends/childbybroadcasting?Ilostmyfriends/child.A：有的，我们设法替你广播寻人。第3页共8页第2页共8页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共8页Yes,we’lltrytofindthembybroadcasting.不清楚的问题可回答:A:您稍等一下，我帮您找管理人员问一问。Pleasewaitamoment,I’llasksomeoneforhelp.A：对不起,这个问题我不太清楚,请您到1楼咨询台或6楼顾客服务中心问一下。Sorry,I’mnotsureaboutthis.PleaseconsultsomeoneattheInformationDeskorattheCustomerServiceCenter.（二）必要提醒1.对不起，请不要在商场里吸烟/拍照。Sorry,nosmoking/photographingintheshopp...